FUNÇÕES SUSTENTADORAS

Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser solicitada a desempenhar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, sendo a porcentagem de tempo dedicada a cada uma determinada exclusivamente pelo supervisor, com base nas necessidades específicas da empresa.

Conhecer os Padrões de Qualidade da Marca Hilton pelos quais o departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso.

Elaborar ordens de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 apartamentos) e distribuí-las à operação para acompanhamento durante sua realização.

Ler diariamente os jornais para obter informações sobre clientes e aprimorar o relacionamento com eles.

Ampliar continuamente o relacionamento com clientes internos e externos.

Programar visitas de familiarização no hotel e atender a solicitações imprevistas.

Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.

Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência deles durante a realização dos eventos.

Reportar mensalmente à Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas atividades e os resultados alcançados em relação às metas estabelecidas.

Atualizar diariamente suas atividades no sistema Delphi.

Participar de atividades especiais, como coquetéis de secretárias, jantares de boas-vindas de grupos, entre outros.

Assegurar que todas as solicitações de clientes sejam respondidas dentro de 24 horas.

Elaborar e enviar todos os tipos de correspondência necessários para o bom funcionamento do departamento e dos demais setores do hotel.

Manter um bom ambiente de trabalho e uma comunicação eficiente dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel, assegurando o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e a satisfação do hóspede/cliente.

Atender ao telefone em até três toques, de maneira educada e profissional, seguindo os procedimentos corretos para atender, colocar chamadas em espera e transferi-las.

Participar das reuniões de vendas quando solicitado.

Participar dos treinamentos destinados à sua capacitação e compartilhar conhecimentos e experiências com os colegas.

Demonstrar a todos os hóspedes e Membros da Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.

Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe, realizada semestralmente.

Realizar o acompanhamento dos grupos e eventos já confirmados para garantir que os pagamentos sejam efetuados nas datas previstas.

Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.

Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.

Chamar o hóspede sempre pelo nome.

Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução e participar dos planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS

Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.

Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para apresentação do menu e discussão de possíveis novas opções.

Realizar reuniões com o Supervisor de Banquetes e o cliente para alinhamento de todos os detalhes do evento.

Recepcionar os clientes no dia do evento, dando suporte ao supervisor e conferindo os últimos detalhes.

Apresentar-se pontualmente e corretamente uniformizado, mantendo asseio e boa apresentação pessoal.

Cumprir os horários estipulados e adaptar-se às mudanças conforme as necessidades operacionais do hotel.

O QUE ESTAMOS PROCURANDO?

Um Coordenador de Vendas e Eventos que represente as marcas Hilton, sempre atuando em nome de nossos clientes e em colaboração com os demais Membros da Equipe.

Para ter sucesso nesta função, é necessário demonstrar as seguintes atitudes, comportamentos, habilidades e valores:

Excelentes habilidades de comunicação

Alto nível de domínio em Excel, PowerPoint e Word

Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas

Excelentes habilidades organizacionais e administrativas

Requisitos:

Ensino superior completo

Inglês intermediário/avançado

Conhecimento do sistema Delphi

Conhecimento dos sistemas Delphi, R&I e Opera