Coordenador de CRM e Retenção

Country: Portugal

Estamos a recrutar um Coordenador de CRM e Retenção para a nossa Direção de Auto Retalho Independente & Digital, que terá como principal missão:

Definição, implementação e acompanhamento da estratégia de CRM e Fidelização 360º, assegurando a integração das vertentes B2C e B2B. O objetivo é potenciar a relação com clientes e parceiros, aumentar a retenção e renovação contratual, e garantir a excelência na experiência de cliente.

Funções:

Definir, implementar e gerir a estratégia de CRM orientada para clientes de financiamento;Garantir o reporting da atividade de fidelização e renovação contratual em articulação com a equipa de dados;Assegurar a gestão da estratégia de CRM de contratos de financiamento, mantendo uma relação próxima e recorrente com equipas comerciais, parceiros e marcas;Implementar e gerir a atividade de Email Marketing e Marketing Automation, abrangendo produtos Financeiros e Digitais;Acompanhar e otimizar a estratégia de renovação de clientes B2B no portfólio de Produtos Digitais;Monitorizar KPIs de performance da equipa e implementar planos de melhoria contínua;Liderar a atividade de renovação e retenção, coordenando o projeto e equipas multidisciplinares para o efeito.

Perfil:

Experiência em gestão de estratégias de CRM e de equipas comerciais;Conhecimentos de ferramentas de Marketing Automation e CRM (SalesForce);Domínio de ferramentas analíticas e de produtividade, nomeadamente Excel, Power BI e Power Automate:Capacidade conceptual e analítica;Orientação para resultados e experiência de cliente;Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;Espírito empreendedor, com vontade de liderar a mudança;Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu dia-a-dia.