El Departamento de Customer Service de DHL Express Ecuador está en búsqueda de un/a Contact Centre Advisor.
Con base en Quito, esta posición será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente, respondiendo y solucionando cada necesidad de los clientes de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL Express.
TUS RESPONSABILIDADES
•\tProporcionar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares y requerimientos aduaneros cuando aplique.•\tOfrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidades de ventas, así como también ofrecer productos disponibles que apliquen.•\tMejorar la experiencia del servicio en DHL Express mediante la profesionalidad y empatía al tratar con diferentes necesidades y demandas de cada cliente, resultando en la lealtad del cliente.•\tEstablecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz de consultas y problemas de los clientes.•\tIdentificar áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento de los procedimientos de DHL Express, tanto tecnológicos como de servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente.•\tCumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.•\tTrabajar en equipo, siendo flexible, participativo y polifuncional ante las necesidades del servicio.•\tApoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas programadas por el equipo de gestión de workforce y/o líderes, para cumplir con los objetivos establecidos.•\tAsegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área.
LO QUE APORTAS•\tEstudios universitarios en curso, preferiblemente en Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.•\tInglés intermedio.•\tConocimiento básico en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.•\tManejo de Microsoft Windows, Word, Excel y PowerPoint.•\tFamiliaridad con herramientas como Avaya, Teams, CSV, Sherloc, GURU, PPMT y MCT.•\tExcelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
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