**Resumen de la Posición.** **Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.** _IMS/ Integrated Marketing Services / Contact Center - Temporal (3 meses)_ **Turno Disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00h.** **Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.** En Paraguay somos dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado. Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros. Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital. Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services! **Resumen de posición** Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como _B2C Associate_ serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos o problemas del consumidor dentro del plazo esperado. **Un día en la vida de…** Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales. Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado. Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista). Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados. Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido. Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono). Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos. **¿Qué te hará exitoso?** Estudiantes o egresados de carreras administrativas o comerciales. Excel intermedio (deseable). Inglés intermedio (deseable). Experiencia en el área de Contact Center, interactuando con clientes y consumidores. Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center. Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes. Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia. Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa.