En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

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Propósito del Rol:
El Asesor de Atención al Cliente será responsable de resolver casos de rastreo, incidentes y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los KPIs de calidad de servicio. Actuará como enlace entre las áreas internas y los clientes, garantizando soluciones efectivas y fomentando relaciones comerciales sólidas.

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Responsabilidades:

\n\nResolver casos de rastreo, incidentes y reclamos registrados en los sistemas, garantizando tiempos de respuesta óptimos.\nMantener comunicación directa con clientes a través de llamadas, correos y otras plataformas, asegurando la resolución efectiva de sus solicitudes.\nRegistrar información completa y precisa de cada caso en los sistemas informáticos para seguimiento y análisis.\nNegociar con clientes según los procedimientos establecidos para lograr soluciones mutuamente beneficiosas.\nColaborar con áreas internas como Operaciones, Comercial y Finanzas para obtener soporte y resolver casos.\nGestionar casos internacionales según las políticas estándar, asegurando la adherencia a los tiempos establecidos.\nParticipar en desbordes de atención telefónica según necesidades programadas por el equipo de Workforce Management.\nGarantizar el cumplimiento de los indicadores clave del área, incluyendo tasas de resolución y tiempos de respuesta.\n

\nEstudios secundarios completos y formación en carreras afines como Administración o Servicio al Cliente.\nExperiencia mínima de 1 año en roles relacionados con atención al cliente o servicio.\nNivel básico-intermedio de inglés.\nDominio avanzado de Microsoft Excel y nivel intermedio-avanzado en PowerPoint\n