En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

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Propósito del Rol

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El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio al
cliente al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes de acuerdo con los
estándares y procedimientos establecidos por DHL mediante la comunicación
telefónica, email y chat. Además, debe superar las expectativas del cliente al
identificar, procesar y resolver o derivar sus necesidades, con el objetivo de buscar una
solución en el primer contacto. Igualmente, informar a los clientes sobre los servicios
y productos de DHL para asegurar su conocimiento y comprensión de los procesos y
requisitos, añadiendo el ofrecimiento de productos que añadan valor al servicio
brindado por la compañía

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Responsabilidades

\n\n\n\nRegistrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando las regulaciones, restricciones y requisitos de acuerdo con las políticas de transporte de DHL.\nOfrecer opciones del servicio al cliente y convertir las cotizaciones en oportunidades de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponibles y/o que apliquen, y al mismo tiempo detectar oportunidades para el ingreso de Sales Leads.\nEntregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como tambien requerimientos aduaneros cuando aplique.\nOfrecer rastreo de los envíos, revisando los sistemas e informando el estatus de forma consistente, fiable y precisa, y cumpliendo con los estándares de calidad en la interacción con los clientes.\nIdentificar nuevas oportunidades de negocio con clientes potenciales sin cuenta corporativa para direccionarlos al departamento comercial (Sales Leads). • Comunicarse por teléfono y/o correo con los clientes WMX para dar el abordaje al servicio de transporte de muestras de ensayo y estudios\n\n\n\n

Requisitos

\n\n\n\nstudiante avanzado de las carreras Administración Empresas, Carreras a fines.\nIngles Avanzado\nExcel Intermedio \nOfimática a nivel intermedio.\nExperiencia de al menos 1 año en servicio al cliente y en Call center. \nManejo de Clientes difíciles. \nTrabajo bajo lineamentos cumpliendo procesos\nExcelentes habilidades para el trabajo en equipo. \nActitud positiva ante los retos.\n\n

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Habilidades para la posición:

\n\nTrabajo en equipo\nOrganizacion y planificacion\nAtencion a los detalles\nBuena aptitud\nAdaptabilidad\nData Entry\nIncluye data, envia data mediante excel\nInteligencia Emocional\n\n

Para cualquier duda o información adicional favor contactar a =Beatriz Cordero Perez al siguiente correo: NewRequestsTA_Americas@dhl.com.,en el asunto poner nombre de la posicion.