**Job title: Consumer Care Manager** **あなたの役割：** **【会社概要】** **フィリップスは、ヘルステック分野のグローバルリーダーとして、革新的な製品とサービスを通じて人々の健康と生活の質の向上を目指しています。コンシューマ事業部では、電動歯ブラシ、ヘアケア製品、調理家電など、日常生活を豊かにする製品を提供しています。** **【職務概要】** **フィリップスジャパンのコンシューマ製品（電動歯ブラシ、シェーバーなど）を扱う事業部において、消費者対応（サービスジャーニー）およびエンゲージメント体験の向上を担うポジションです。JAPAC（アジア太平洋地域）およびグローバルのコンシューマーケアチーム、社内関係者と連携し、日本市場における卓越した消費者体験の提供を目指します。** **【主な業務内容】** + **コンタクトセンターやサービスネットワークを含む消費者接点全体での体験向上を推進** + **消費者の声（VOC）の代弁者として、社内エスカレーション対応やフィードバックの収集・共有を実施** + **地域とグローバル／セントラルチームの橋渡し役として、各種活動や施策の成功を支援** + **コンシューマーケアに関する財務責任を担う** + **地域ニーズや消費者トレンドに基づいたチャネル戦略の策定** + **Webデータ、コールセンター（電話・メール・チャット）からのフィードバック、NPSアンケート結果、R&R、コールバックなどを分析し、改善施策へと反映** + **安全性に関するエスカレーションやリコール時には、地域の安全・品質マネージャーと連携し、100%の対応遵守と関係者（経営陣、広報、品質、法務、小売など）との調整を実施** + **保証関連業務（柔軟対応、除外事項など）を管理し、社内外の関係者（市場、D2C、法務、マーケティング、行政など）と連携** + **コンタクトセンターと協力し、地域に適したプロセスの構築と改善を推進** + **コンタクトセンターおよび修理センター向けに、製品・システム・技術情報やトレーニング資料のローカライズと提供** + **社内システム／アプリケーションに関する技術的なE2Eサポートを提供** + **フィリップス公式サイト（.com）の消費者サポートページにおけるWeb NPS向上に責任を持つ** + **新製品導入（NPI）プロセスにおけるコンシューマーケア領域の一部を担当** **このポジションに求められる実務経験 :** + **コンシューマ製品関連のコンタクトセンター/カスタマーサービス業務管理経験** + **日本語およびビジネス英語に堪能であること** + **学歴：学士以上** **【歓迎条件】** + **外部委託パートナーとの協働経験や業務改善経験** + **デジタルチャネルやセルフサービスソリューションを含むカスタマーサービス管理経験** + **デジタル技術への理解と柔軟な姿勢** + **パフォーマンスの分析・報告能力** + **LEAN手法に基づく課題解決力** + **優れた対人コミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント力** + **高い組織力とプロジェクト管理能力** + **経営層向けのプレゼンテーション能力** + **消費者志向、VOC（Voice of the Consumer）への情熱** **募集要項：** **【契約期間】期間の定めなし** **【試用期間】試用期間あり（原則として入社日より6** **ヶ月）** **【業務内容】（雇入れ直後）上記のとおり（変更の範囲）会社の定める業務** **【就業場所】（雇入れ直後）本社（麻布台ヒルズ）** **　（変更の範囲）会社の定める就業場所** **【就業時間】9:00-17:30　** **休憩時間：原則として12:00-13:00** ** ** **【勤務形態】ハイブリット（週3** **日オフィス出社、週2日までリモート勤務可能）              ** **【休日】毎週土曜日（所定休日）、日曜日（法定休日）、国民の祝日、年末年始（12** **月29日-1月4日）** **【休暇】初年度有給休暇　** **最大20** **日間（2年度～5年度 20日／6年度以降 25日** **付与）、CareLeave** **（年間10日間）、Sick** **Leave** **（年間最大30** **日間）ほか** **【時間外労働】あり** **【給与】基本給　年収800万円～　ご経験により考慮します** **【賞与】インセンティブ 20%** **※** **インセンティブは毎年3** **月に支給。（会社業績、部門業績、個人評価によって変動あり）** **※** **年度途中入社者は対象期間中日割計算あり** **【手当】通勤手当の支給あり** **【加入保険】社会保険（厚生年金保険、健康保険）・労働保険（雇用保険、労災保険）** **【退職金制度】退職一時金および確定拠出年金の2** **本立て** **【研修制度】** **各種オンライン研修、入社後のサポート研修あり** **【社内公募制度あり】社内でのキャリアチェンジを推進する制度として社内公募制度の体制あり** **【その他】PhiliFlex** **ポイント：72,000 ポイント（1ポイント＝1円）** **1.** **Philips** **について** **私たちは医療技術（ヘルステック）企業です。私たちは「すべての人々が重要である」という信念に基づいて組織全体を構築し、世界中の全ての人々が私たちに相応しい質の高い医療にアクセスできるようになるまで、立ち止まることはありません。** **2.** **一生をかけられる仕事をしましょう。人々の健やかな人生のために。** **私たちの事業** **私たちの歩んできた歴史** **私たちの信念** **もしこのポジションにご興味をお持ちいただけるようでしたら、全ての要件に当てはまらなくても構いませんので、ぜひ一度ご応募ください。** **3.** **あなたは、Philips** **内の他のポジションに適任な候補者であるかもしれません。** **4.** **当社のダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組みについては、** **こちらをご覧ください。**