Job Description:

Consumer Care 

[Associado Shared - 70% PN 30%MW - baseado em GUA} 

Realizar o trabalho através do atendimento das ligações realizadas para o 0800 disponibilizado nas embalagens, além do atendimento dos casos enviados ao endereço de e-mail também disponibilizado nos pacotes. Atendimento também das reclamações recebidas através de mídias sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov.

Troca de informações com áreas de interesse da MARS (Q&FS, MKT, ..)

Atividades de apoio à área de SAC como geração de relatórios, controle de operação logística, etc..

What are we looking for? 

Formação em curso superior

Experiência em atendimento ao cliente

Boa dicção e domínio do Português (fala e escrita)

Facilidade para seguir regras / procedimentos

Raciocínio lógico

Resistência à pressão e frustração

Boa negociação

Conhecimento Pacote Office

Facilidade na operação de sistemas será diferencial

Inglês fluente

Excel avançado

Trabalho em time

What will be your key responsibilities? 

Realizar atendimento dos casos recebidos por telefone, e-mail e mídias sociais com excelênciaRegistrar todos os casos no sistema de atendimento e tratar os casos com alçada de primeiro nívelDelegar caso ao time e segmento correspondentes ao assunto abordado pelo consumidor para casos com demanda de segundo nívelRealizar Follow up dos atendimentos e finalizar resposta final aos consumidoresMonitorar e acompanhar atividades de logísticaMonitorar casos de mídia (Reclame Aqui / Facebook / Instragram / Twiter...) junto à agência de digital e tratar as reclamaçõesRealizar rotinas operacionas sob responsabilidade do S A C: relatórios específicos, controle de KPIs, monitoramento estoque parceiro Logísitico e participação em projetos da área

What can you expect from Mars? 

Work with diverse and talented associates, all guided by The Five Principles.  

Join a purpose driven company, where we’re striving to build the world we want tomorrow, today. 

Best-in-class learning and development support from day one, including access to our in-house Mars University. 

An industry competitive salary and benefits package, including company bonus.  

 

Find out more about what Mars can offer you by visiting our Global Careers site.