Responsabilidades
Investigar y resolver problemas de clientes mediante sistemas CRM. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con datos corruptos, errores en el código de la aplicación, rendimiento del sistema, entorno operativo o problemas con sistemas de terceros. Realizar llamadas a clientes según sea necesario durante el proceso de resolución de problemas para garantizar su satisfacción, resolución y retención. Identificar proactivamente posibles problemas de diseño. Crear entradas en la base de conocimientos y guías de trabajo, y presentar sesiones de aprendizaje/capacitación en equipo relacionadas con las áreas de especialización o necesidad. Cargar bases de datos y datos de clientes para realizar pruebas. Facilitar y coordinar conferencias telefónicas con clientes, equipos de Implementación, Servicios al Cliente, Servicios de Hosting, Administración, Desarrollo de Producto y Servicios de Nómina, según sea necesario. Formular, priorizar y enviar solicitudes de incidentes/mejoras y recomendaciones de modificación de aplicaciones a Desarrollo de Producto para su priorización e implementación en futuras versiones. Revisar y proporcionar recomendaciones y comentarios sobre el contenido de las versiones de mantenimiento, la documentación del producto y las revisiones del diseño empresarial. Gestionar las solicitudes y la entrega de correcciones puntuales a Servicios al Cliente, Servicios de Hosting y los clientes de ADP correspondientes. Trabajar en proyectos para evaluar la aplicación, analizar los mejores enfoques y proporcionar recomendaciones para servicios proactivos. Apoyar a los miembros del equipo de Analistas Técnicos Asociados. Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen.
Requisitos
Manejo de inglés oral avanzado. Experiencia en administración de bases de datos o soporte de sistemas de ingeniería; administración de redes; soporte de aplicaciones de software/helpdesk. Ideal experiencia en soporte de aplicaciones de software, preferiblemente de RR. HH., Beneficios o Gestión de Tiempo, con conocimiento y comprensión de las necesidades del cliente. Capacidad para coordinar la identificación y resolución de problemas entre diversas entidades, como los equipos de Implementación, Soporte, Desarrollo y clientes. Conocimientos informáticos en SQL.A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.