BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a Contact Center - Banca personal . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Funciones Principales:
- Generar estrategias operativas y planes de acción encaminados a garantizar la mejora de los indicadores de calidad y NPS de los distintos servicios especializados que se tienen en el Contact Center como lo es Servicio de asesoramiento en Banca Personal.
- Gestión y desarrollo de equipos de trabajo.
- Implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de llevar a cabo mejoras en los procesos e indicadores que hoy en día se tienen.
- Seguimiento para el logro en cumplimiento de los objetivos que se tienen en ventas.
Retos del Puesto:
-Gestionar y lograr los avances de los indicadores como Abandono, NPS y Calidad, Ventas, etc.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
Conocimientos Indispensables:
-Creación y manejo de bases de datos
-Indispensable dominio de Excel a nivel Intermedio - avanzado (Formulas, funciones, tablas dinámicas etc.).
-Manejo y atención de clientes internos y externos.
-Conocimiento de KPI´s del Call Center.
Conocimientos deseables:
-Conocimiento de ventas y estrategias para su cumplimiento.
-Manejo de Suit de Google.
-Experiencia: Mínima de 3 años en operaciones de Call Center siendo Supervisor y/o Coordinar operativo.
-Escolaridad: Licenciatura en áreas económico administrativas (Mínimo pasante con el 100% de créditos).
-Competencias: Buscamos una persona proactiva, estructurada, auto gestionable, trabajo en equipo, sentido de urgencia.
-Esquema laboral:
Lunes - Viernes de 9:00 am - 6:00 pm híbrido con disponibilidad de tiempo para guardias los fines de semana y días festivos. Sede de base Corporativo Reforma y traslado a las oficinas de Atento ( Dinamarca 51, Col. Juárez) y Atento Aeropuerto ( Aviación Civil 15 ).
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?