Job Description & Summary

Qui sommes-nous ?

Cabinet d’audit et de conseil, PwC est un réseau international de 370 000 collaborateurs dans le monde, dont 6 400 en France et en Afrique francophone. 

 
Au sein de PwC France, l’Experience Center est intégré à la practice Customer Transformation, qui regroupe les expertises en transformation de la relation client, marketing digital, design d’expérience et innovation. 

L’Experience Consulting de PwC France est une équipe dédiée au design d’expériences, de stratégies de relation client et à l’innovation. Nous aidons nos clients à réinventer leurs offres de services et expériences clients / usagers grâce à nos méthodes combinant les pratiques du Design Thinking (recherche utilisateur, co-design, prototypage…) et l’approche Conseil. 

Avec une équipe pluridisciplinaire embarquée dans la practice Customer et liée aux multiples compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines… et nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations des dispositifs, outils, organisations et des métiers de la relation client, et dans les feuilles de route associées.  

Présentation de l'offre : 

Au sein du Consulting, l'Expérience Center accompagne les acteurs de la Santé, des Mobilités, du Secteur Public et des Services dans leur transformation digitale de la stratégie à l’exécution :  

Réflexion et accompagnement à la décision stratégique 

Construction des nouvelles offres et des catalogues de service 

Définition du plan de transformation  

Transformation des métiers  

Feuille de route métier/IT  

Conception d’expérience utilisateur  

Product Management  

Pilotage de projet pour accompagner la mise en œuvre des solutions  

En tant que consultant/designer expérimenté, vous exercerez également des responsabilités variées : 

Accompagnement au changement   

Gestion du delivery de vos missions et encadrement des profils plus juniors   

Contribution au développement commercial et à la relation client   

Participation à la production de thought leadership (offres, points de vue, articles)    

Animation et développement de l’équipe dans le cadre de chantiers internes 

Nos sujets de prédilection couvrent les domaines suivants :  

La définition du modèle de relation omnicanale, la conception et le déploiement d’expérience client/usager digitalisée, et l’amélioration de la satisfaction client 

La conception et le lancement de nouvelles offres de services (études d’opportunité, la conception d’offres, pilotage du lancement de l’offre) 

Le design d’organisation des fonctions Marketing, Relation Client/Usager et commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…) 

La définition de schéma directeurs IT pour le domaine « Customer » (marketing, ventes, relation client)  

La conception d’expériences clients innovantes, intégrant les potentialités de la technologie (en particulier l’IA générative) 

La conception ou la refonte de plateformes digitales 

La collecte et l’analyse de retours clients par une approche qualitative comprenant des études utilisateurs et des ateliers de réflexion 

Notre équipe accompagne nos clients issus des multiples secteurs :  

Acteurs publics : CNAM, collectivités territoriales (régions, métropoles, départements, …), CNSA, Ile de France Mobilités, Ministères (Armées, Culture, Finances…), RATP, Région Île-de-France, … 

Audiovisuel : INA, TF1, … 

Bancassurance : Allianz, Axa, BNP Paribas, Europ Assistance, Generali, Macif, MACSF, Malakoff Humanis, … 

Énergie, utilities et services : Accor, Bouygues Immobilier, Club Med, EDF, Enedis, Orange, Suez, … 

Retail : Carrefour, Dior, Etam, Guerlain, Kering, La Redoute, E.Leclerc, Pernod Ricard, Salomon, … 

Ce que nous pouvons attendre de vous :

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce, ou diplôme universitaire   

3 à 6 ans d’expérience dans le conseil, dans des environnements digitaux, dans la stratégie en relation client, en marketing, en transformation digitale ou en design et vous souhaitez imaginer et concevoir des stratégies dans des secteurs variés et sur tous les points de contact.  

Vous êtes déjà intervenu(e) sur des problématiques de développement de nouveaux services, de réflexion stratégique, d’amélioration de la relation client, de transformation IT ou de Design Thinking 

Envie de faire la différence et d’avoir de l’impact en interne, auprès des équipes et des clients   

Grande sensibilité à la gestion de la relation client et volonté d’intégrer une dynamique commerciale    

Compétences analytiques, synthétiques, créatives, prise de recul, impact à l’oral et esprit d’équipe  

À l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants 

Maitrise de la gestion de projet (animation de comité, construction de feuille de route projet…)   

Maîtrise du français et de l’anglais 

Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés en les guidant, en organisant le travail, avec pour objectif de toujours les faire monter en compétences et d’assurer la qualité de la production  

Quels avantages à rejoindre PwC et l’Experience Center ?

Le cadre de travail :

Vous bénéficierez d’un cadre de travail privilégié dans les locaux de l’Expérience Center, situés à proximité de Saint Lazare 

De la flexibilité grâce à notre charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day 

A disposition toute l’année, Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine), notre site historique : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux… 

Opérer et vous développer auprès de clients dans différents secteurs d’activité   

Intégrer une équipe dynamique, à taille humaine avec un Management qui vous guide dans vos choix de développement et de carrière   

Notre engagement :

Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté

Programme “New World. New Skills” pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande

Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal

Forfait mobilité durable pour vos déplacements domicile-travail

Un équilibre femme/homme dans nos équipes avec 71% de femmes

Nos initiatives en faveur du bien-être au travail :

Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)

Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#design #strategic #relationclient