Vuoi lavorare con un'azienda leader a livello mondiale nel settore dei servizi di concierge e fidelizzazione?
Sei italiano nativo o fluente con forti capacità di comunicazione in inglese?
Stai cercando di fare carriera in un ambiente multiculturale nella soleggiata e felice Lisbona?
Allora abbiamo l'occasione perfetta per te!
Il nostro cliente è un importante fornitore di servizi di concierge di lusso a livello globale ed è specializzato nel lavorare con una clientela con un patrimonio medio- alto in tutti i mercati del settore di lusso (viaggi, ristoranti, eventi, ecc.).
In qualità di specialista del servizio clienti di questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno:
Rispettare le politiche e le procedure aziendali per soddisfare i requisiti legali, di qualità e di business nell’ambito delle strategie e degli obiettivi generali. Gestire le relazioni con i clienti ed processare digitalmente i clienti incentrandosi su servizi quali: viaggi (viaggi prima della partenza, assistenza personale, assistenza medica in viaggio), servizi personali, occasioni speciali, referenze e presa di appuntamenti, informazioni sul programma della giornata e sui vantaggi, ecc. Eseguire chiamate in entrata/uscita e comunicazioni scritte entro le linee guida/obiettivi stabiliti dal cliente e dalla direzione del contact center Completare le attività quotidiane assegnate in modo efficiente e tempestivo Custodire accuratamente e in sicurezza le informazioni sui clienti nel database Identificare e inoltrare i problemi in modo appropriato Comporre messaggi ponderati e accurati o personalizzare le risposte alle e-mail dei clienti Ricercare informazioni e risolvere problemi utilizzando le risorse disponibili Monitorare e controllare numerose attività simultaneamente Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi comuni
Per avere successo nel ruolo, dovrai avere:
Capacità di lavorare nel turno notturno (dalle 22:00 alle 7:00) Livello madrelingua o esperto di italiano (C2) Livello avanzato di inglese (almeno C1) sia orale che scritto Forti capacità di comunicazione - con eccellenti capacità di conversazione telefonica, di ascolto attivo e di scrittura Cortesia, ascolto attivo, disponibilità e follow-up personalizzato Orientamento al cliente e disponibilità a fornire assistenza personalizzata Attenzione ai dettagli e alla qualità del servizio: completezza, precisione, affidabilità Valore aggiunto e capacità interpersonali orientate alle persone Conoscenza degli strumenti Office e CRM Esperienza di vita da utilizzare per risolvere svariate situazioni Spirito di adattamento Capacità di rassicurare i clienti in merito alla soddisfazione dei loro bisogni Essere attendibili, affidabili e in grado di svolgere compiti con una minima supervisione Capacità di interagire positivamente con colleghi e supervisori La cittadinanza europea o un permesso di lavoro valido per il Portogallo Essere un candidato locale o essere disposto a trasferirti nella soleggiata Lisbona, in Portogallo (lavoro in loco)Benefici.
Pacchetto trasferimento Salari competitivi Formazione professionale retribuita Sconti per i dipendenti Assicurazione sanitaria e dentistica privata (dopo sei mesi di lavoro) Opportunità di crescita attraverso diversi programmi di sviluppo Iniziative aziendali divertenti e coinvolgenti, incluso il nostro programma benessere EverBetter Stabilità lavorativa Competenza ed esperienza di vita Ottima cultura del lavoro
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