Job Title: Conseillers Clients - Service Client (FH) - Cotonou - Mandarin Job Description **Conseiller/ère Service Client** **parlant mandarin** Rejoignez une équipe qui transforme chaque appel en une opportunité ! 🎯 **Qui sommes-nous ?** Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous sommes leaders dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus d'affaires, aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. **Votre mission en tant que Conseiller/ère Service Client** En tant que Conseiller/ère Service Client, vous allez : + Gérer les appels entrants, les e-mails ou les chats en direct + Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction + Construire des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive + Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils + Respecter les objectifs de l’équipe personnelle/du service client et les quotas de traitement des appels + Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents + Suivre les procédures, les directives et les politiques de communication **Le profil de nos Game-Changers** + Expérience avérée du support client ou expérience en tant que représentant du service client + Mandarin courant (Minimum HSK 3) + Bon niveau d’anglais (Minimum B2) + Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en écoute active + Solides compétences écrites + Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à prospérer dans un environnement au rythme rapide et axé sur les objectifs. + Sentiment d’appartenance et fierté de votre performance et de son impact sur le succès de l’entreprise **Ce que nous vous offrons** + Rémunération attractive + Prime de langue pour nos Game-Changers multilingues + Prime de transport + Prime à la performance. + Assurance maladie avantageuse. + Accès gratuit à notre salle de sport. + Formation continue pour développer vos compétences et acquérir de nouvelles connaissances adaptées au poste. + Environnement de travail dynamique : + Evénements thématiques et des cadeaux tout au long de l'année pour encourager l'esprit d'équipe. Prêt à relever le défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, où l'innovation et l'excellence se rencontrent ! 🚀 Location: BEN COTONOU - Parcel F et G , Quartier Enagnon 4eme Arrondissement îlot 40002 Language Requirements: English (Required), French (Required), Mandarin (Required) Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**