Transdev Valence recrute un(e) CONSEILLER MOBILITE (H/F)

Votre mission
Le personnel d’information et de vente a pour mission d’accueillir, de renseigner et de vendre des titres relatifs à tous les services de mobilité. Il participe également aux actions commerciales en extérieur, aux opérations de sensibilisation et de promotion dont les stands mobiles sur l’ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l’entreprise. Le/la conseiller.e est chargé.e d’assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d’appel dans un souci de respect des objectifs qualité et de rapidité de service. Polyvalence, curiosité et adaptabilité sont nécessaires en fonction des besoins

Les missions détaillées sont les suivantes :
Opérations vente et SAV
La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente
La gestion de caisse (versement en banque)
La création de cartes OURA
Gérer les réservations des services à la demande
La qualité de la base client
Assurer les opérations de service après-vente : Bus, transport à la demande, services vélos
L’encaissement des procès-verbaux
Traiter les demandes par mail
Assurer la commercialisation des services Libélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d’entrée et sortie des vélos Mon Libélo)

Informer, promouvoir et renseigner la clientéle
Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l’ensemble des services (Réseau de valence, Romans, Libélo, service d’autopartage CITIZ, service de covoiturage BlaBlaCar Daily)
Connaître les différents canaux de distribution (Dépositaires, DAT, E-boutique, Vente à bord, Ticket SMS)
Informer et conseiller la clientèle sur les services vélos (VLS, VLD, Consignes individuelles et collectives, application PBSC)
Renseigner sur l’offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région en gare routière de Romans
Promouvoir les outils digitaux dont l’application Valence Romans Mobilités
Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d’enquêtes et d’accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations
Participation aux actions commerciales ou d’information (stands) pouvant prendre diverses formes : stands de promotion, animations d’ateliers pédagogiques pour des cibles scolaires, séniors…

Gérer la relation clientèle
La gestion des demandes et réclamations clients
La tenue de l’agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d’information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité)