Transdev Valence recrute un(e) CONSEILLER MOBILITE (H/F)

Votre mission
Le Conseiller Mobilité affecté au centre d’appels et de relations clients pour mission d’assurer le service téléphonique du réseau pour informer, accompagner les clients, assurer le service après-vente, et de promouvoir l’ensemble des services Libélo. Il pourra être amené à participer à des actions commerciales en extérieur sur l’ensemble du périmètre du réseau. Il devra porter la tenue de l’entreprise. Vous serez chargé d’assurer l’accueil téléphonique de la clientèle à la centrale d’appel dans un souci de respect des objectifs qualités et de rapidité de service.

Les missions détaillées sont les suivantes :
INFORMER ET RENSEIGNER LA CLIENTELE
- Répondre aux appels téléphoniques entrant avec professionnalisme et rigueur pour traiter les demandes dans les meilleurs délais
- Conseiller et renseigner la clientèle sur les titres de transport et l’ensemble des services (Réseau de valence, Romans, Citea RESA, Citéa ACCESS et Citéa PRO, Services à vocation scolaire, Libélo (VLS, VLD et Consignes), service d’autopartage CITIZ, service de covoiturage Blablacar Daily, Parc Relais,)
- Connaître les différents canaux de distribution (Dépositaires, DAT, E-boutique, Vente à bord, Ticket SMS)
- Informer et conseiller la clientèle sur les services Libélo (VLS, VLD, Consignes individuelles et collectives, application PBSC)
- Renseigner sur l’offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région
Promouvoir les outils digitaux et accompagner les utilisateurs à distance

 OPERATIONS BACK OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE
- Gérer les inscriptions et réservations aux services à la demande (Citéa Pro, Citéa Résa et Citéa Access)
- Ajuster les courses dans l’outil de gestion du transport à la demande en lien avec la disponibilité des véhicules.
- Interactions avec les autres services (exploitation temps réel, atelier, autres transporteurs)
- Assurer la qualité des bases clients
- Assurer l’encaissement des procès-verbaux
- Traiter les demandes par mail, codifier les demandes et répondre par écrit
- Assurer la commercialisation des services Libélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV
- Analyser des problématiques clients à l’aide des différents outils pour effectuer un premier niveau d’investigation et résoudre le maximum de problèmes (Base billettique, compte clients vélos, comptes clients site internet…)

INFORMATION VOYAGEUR
- Suivi, rédaction et diffusion des déviations transmises par le service Exploitation sur les différents canaux (arrêts, site internet et application mobile, écrans divers).
- Gestion de l’information clientèle sur les perturbations en temps réel.

TACHES ANNEXES
- Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d’enquêtes et d’accompagnement des services ou de la mise en place de nouveaux services de mobilité
- Participation aux actions commerciales ou d’information (stands) en renfort du service marketing