Activités principales

Traitement de la relation client à distance
 Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance 
et traiter les demandes (multi canaux : appel, courrier, mail, sms, chat, réseaux 
sociaux…)
 Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
 Comprendre et qualifier la demande
 Apporter la solution la plus appropriée
 Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)
 Adapter lestraitements(techniques) aux situations difficiles
 Mettre en œuvre lestechniques de fidélisation et de rétention des clients

Vente de produits et services à distance
 Prospecter et vendre des produits et services
 Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

Gestion de l’activité de la relation client à distance
 Gérer efficacement son activité en fonction desflux et de l’équipe
 Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services
 Rendre compte de son activité auprès de son manager

Profil du poste Minimum 6 mois d’expérience en relation client : commerce, vente,
conseil, Accueil, secrétariat, administratif, hôtellerie... Niveau Bac à Bac +2 apprécié, type Négociation de la relation client à distance, 
Commerce Sens du service client Appétence et curiosité pour les nouvelles technologies 
Intérêt pour l’univers automobile est un plus  Maîtrise de la langue Française
Aisance avec Word, messagerie, navigation Internet
Logiciel CRM (apprécié)