Objetivo: 

Brindar una atención de calidad a clientes y mantener una coordinación efectiva con las áreas funcionales para optimizar los procesos operativos y estratégicos del área y seguimiento de KPIs, garantizando la precisión en el envío y registro de volumetrías, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), y la implementación de proyectos de mejora continua. 

 

Actividades: 

Monitoreo y seguimiento continuo de los KPIs del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Verificación del envío y registro preciso de las volumetrías correspondientes.

Supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en las actividades asignadas al equipo.

Diseño e implementación de proyectos de mejora continua para optimizar los procesos del área.

Atención oportuna y eficaz a clientes, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Coordinación y seguimiento con las áreas funcionales para asegurar la correcta ejecución de actividades conjuntas.

 

Requisitos: 

Carrera profesional terminada. Nivel de inglés: Avanzado. Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado. Planeación y organización. Pensamiento analitico.  Servicio al cliente.