**Introduction** A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat. Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role, you'll be encouraged to challenge the norm, investigate ideas outside of your role, and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience. **Your role and responsibilities** Liderar o projeto de modernização do Command Center, garantindo sua implementação e escalabilidade, com foco em observabilidade moderna e na transição para um modelo orientado a produto. A missão envolve integrar operações, SRE, observabilidade, gestão de serviços e squads ágeis, assegurando eficiência e colaboração. Principais Responsabilidades: * Redesenhar o modelo operacional de gestão de serviços e operações, adaptando-o a ambientes orientados a produtos e projetos; * Construir e conduzir o roadmap de evolução do Command Center, garantindo a execução da transformação proposta; * Atuar como ponto focal de governança, conectando squads, infraestrutura, SREs e Service Management; * Definir e aprimorar papéis e processos críticos (triagem, isolamento, escalonamento, coordenação e war rooms); * Alinhar processos aos princípios de Ágil, IDP, SRE e ITIL; * Recomendar e implementar automações, AIOps e práticas avançadas de observabilidade; * Definir e supervisionar KPIs que sustentem o novo modelo de operação e evolução contínua; * Aprimorar os canais de abertura de tickets L1, adaptando-os ao modelo orientado a produto; * Estabelecer e liderar o novo modelo de escalonamento entre as equipes de suporte e operação. **Required technical and professional expertise** * Experiência sólida em liderança de operações de TI, Command Center, NOC ou SOC; * Conhecimento avançado em ITSM, ITIL v4, SRE, DevOps e metodologias Ágeis; * Experiência prática com ferramentas de gestão e observabilidade, como ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Prometheus, Grafana, entre outras; * Vivência comprovada em transições de modelos de monitoramento tradicionais para modelos modernos de observabilidade; * Capacidade estratégica e visão sistêmica, com habilidade para se comunicar de forma eficaz com executivos e equipes técnicas; * Experiência em liderança de times multifuncionais, promovendo integração e colaboração; * Formação superior completa em áreas correlatas de Tecnologia da Informação. **Preferred technical and professional experience** * Experiência no segmento financeiro ou bancário será considerada um diferencial. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.