Título del puesto: Collections & Customer Solutions Representative (Field & Office)
Resumen del puesto:
El Collections & Customer Solutions Representative es responsable de gestionar de manera proactiva la recuperación de cuentas vencidas mediante interacciones presenciales con los clientes en el campo, así como brindar orientación financiera y promover soluciones que contribuyan a la retención y fidelización de clientes. Este rol combina trabajo de oficina con visitas de campo, con un enfoque principal en cobro de cartera directamente en la comunidad, negociación y servicio al cliente.
Responsabilidades del puesto:
Gestionar el tramo asignado para asegurar la recuperación efectiva de cuentas vencidas o en morosidad (30+ días) mediante cobro en campo y visitas programadas a clientes.
Realizar visitas de campo para validar información de empleo y contacto, negociar pagos directamente con los clientes y ofrecer soluciones financieras ajustadas a su capacidad de pago.
Establecer planes de pago, renovaciones, restructuraciones y otras alternativas de mitigación de pérdida durante las visitas de campo.
Realizar llamadas de seguimiento manuales y mediante auto discador para complementar las gestiones presenciales.
Documentar todas las interacciones y acuerdos en los sistemas correspondientes de manera precisa y oportuna.
Identificar oportunidades para ofrecer productos financieros que satisfagan las necesidades del cliente y apoyar la retención mediante renovaciones.
Promover la fidelización de clientes mediante ofertas y soluciones financieras vigentes.
Cumplir con políticas, procedimientos internos y regulaciones aplicables en todas las gestiones.
Representar a la empresa de forma profesional tanto en oficina como en campo.
Requerimientos del puesto:
Educación mínima: Diploma de escuela superior o equivalente; estudios universitarios son un plus.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cobros, servicio al cliente o ventas, preferiblemente en gestión de cobros de campo o productos financieros.
Habilidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto en llamadas como en visitas de campo.
Capacidad para negociar y manejar objeciones de clientes de manera efectiva.
Disponibilidad para trabajo de campo y manejo de rutas asignadas.
Conocimiento básico de productos financieros y procesos de cobro.
Competencia en el uso de sistemas de gestión de clientes, auto discadores y herramientas digitales.
Orientación a resultados, con enfoque en metas de cobro y retención de clientes.
Actitud proactiva, organizada y con capacidad de priorizar tareas en un entorno dinámico.
Cumplimiento estricto de políticas internas, procedimientos y regulaciones aplicables.
Salario:$11.50 + Incentivos