Collections Adjustor Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 20 ene 2026 **Ubicación:** Santo Domingo Este, 01, DO **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 246425 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. **Collections Adjustor ECR** **Nivel 4.3** **Horarios:** Lunes a Viernes 10:00pm - 7:00pm / Todos los sabados 9:00am - 1:00pm **Responsabilidades** • Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. • Maximizar el cobro de los pagos atrasados de los clientes y minimizar los costos de cobro y las pérdidas en las cuentas asignadas. Esta función lleva a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza de los productos asignados en diversas etapas de mora y de las cuentas en las que es evidente un riesgo potencial para el Banco. El titular gestiona las llamadas salientes y entrantes de los países asignados, según el Modelo de Llamada de Cobranza establecido. El Asesor de Cobranzas influye positivamente en los índices de morosidad a través de una gestión eficaz, persuadiendo al cliente hacia una solución que asesore y ofrezca las herramientas de asistencia disponibles y aprobadas. • Eficiencia Operacional y Cumplimiento - Impulsar las actividades de efectividad operativa y el cumplimiento mediante: o Llevar a cabo actividades de cobro oportunas y constructivas por teléfono o canales alternos; o Prestar atención a las actividades de cobro, asegurando que toda la información relevante se registre en los sistemas de cobro; o Utilizar de manera efectiva y eficiente el Marcador Predictivo de llamadas; o Identificar la situación de mora del cliente, asesorando y proponiendo la mejor solución o alternativa más viable para el pago de atrasos ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solución existente, de acuerdo con la estrategia de Cobro vigente; o Proporcionar retroalimentación al supervisor/gerente del equipo sobre los eventos relevantes, inusuales o fraudulentos encontrados durante la gestión telefónica y buscar datos adicionales, así como las prácticas que consideren que habrían producido mejores resultados; o Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del Cliente, tal como se establece en el Código de Privacidad de Scotiabank; o Desempeñar todas las funciones y actividades asignadas, respetando los valores fundamentales y el código de conducta del Banco; o Actuar de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los Productos de Crédito asignados (manuales y automatizados) permitiendo una acción rápida para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco. • Ejecución del plan de negocios - Apoya los planes de negocios del banco y los objetivos de la unidad de negocio manteniendo la eficacia operacional: o Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas operativos de la Unidad de Cobranza y garantizar que se cumplan estas políticas y procedimientos; o Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de equipos estén debidamente protegidos/controlados, informando inmediatamente cualquier variación al Gerente de la Unidad de Cobranza; o Evaluar la situación financiera actual del cliente y aplicar sólidos conocimientos crediticios combinados con creatividad e ingenio en el manejo de cuentas problemáticas, al tiempo que se obtiene la cooperación del cliente y se protegen los intereses del Banco; o Énfasis principal en la rehabilitación de las cuentas y la retención de negocios sólidos y rentables para el Banco, actuando de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas y ejecutando acciones inmediatas para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco; o Discutir los acuerdos contractuales de pago del préstamo con los clientes antes de ofrecer pagos, términos y condiciones revisados o reducidos. **Educación / Experiencia** • Bilingüe: español e inglés • 1 año de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas • Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows) • Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes • Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste Dirección de trabajo: Las Americas KM 22 Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista. Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días.