MicrosoftのCustomer Experience & Success（CE&S）組織は、世界中の45,000人以上の社員とパートナーとともに、お客様がMicrosoft製品とサービスを最大限に活用し、ビジネス価値を加速できるよう支援しています。私たちは、製品内、デジタル、そして人を介したすべてのインタラクションにおいて、お客様の期待を常に上回る体験を提供することを目指しています。 このポジションは、CE&S内のGlobal Customer Success（GCS）組織に所属し、AIを活用した最先端の技術と人の専門性を組み合わせて、お客様のクラウド活用を成功に導く役割を担います。 Microsoft’s Customer Experience & Success (CE&S) organization, with over 45,000 employees and partners worldwide, is dedicated to helping customers accelerate business value through exceptional experiences powered by Microsoft products, services, and a culture of innovation. We drive alignment and execution across the company to exceed customer expectations in every interaction—whether in-product, digital, or human-centered. This role sits within the Global Customer Success (GCS) team, part of CE&S, and focuses on enabling customer success on the Microsoft Cloud through cutting-edge AI-powered capabilities and human expertise. **Responsibilities** **ポジションの目的：ミッションクリティカルな業務支援** 本ポジションは、システムの信頼性とパフォーマンスが極めて重要な環境において、専門的な技術支援を提供するために設計されています。お客様の業務継続性を確保し、ミッションクリティカルなワークロードに最適化されたソリューションを提供する専任チームの一員として活躍いただきます。 **主な業務内容** + システムの安定性と稼働率向上のためのプロアクティブな監視と課題解決 + 顧客目標に沿ったサポート戦略の設計・実装に向けた部門横断的な連携 + リスクの特定と緩和策の提案、サービス最適化への貢献 + 新規顧客や高度なサポートが必要なシステムのオンボーディング支援 + サポート提供の進化に向けた戦略的計画とフィードバックループへの参加 **Job Purpose: Supporting Mission-Critical Operations** This position provides specialized technical support for high-impact customer environments where system reliability and performance are essential. You will join a dedicated team focused on ensuring operational continuity and delivering tailored solutions for mission-critical workloads. **Key Responsibilities** + Improve system stability and uptime through proactive monitoring and issue resolution + Collaborate across teams to design and implement support strategies aligned with customer goals + Identify risks, propose mitigation plans, and contribute to service optimization + Support onboarding and transition for new customers or systems requiring elevated support + Participate in strategic planning and feedback loops to evolve support offerings **Qualifications** **必須資格** + コンピューターサイエンス、情報技術、エンジニアリング、ビジネス等の分野での学士号、または同等の実務経験 + クラウドおよびセキュリティ分野での豊富な経験（Azure、AWS、GCPなど） + エンタープライズセキュリティアーキテクチャに関する深い理解（ゼロトラストモデル、暗号化標準、セキュアDevOpsなど） + ISO 27001、NIST、GDPRなどのコンプライアンスフレームワークへの対応経験 + PowerShell、Python、Terraformなどを用いたセキュリティ運用の自動化スキル + モニタリングおよびオブザーバビリティツールの活用経験 + 技術的課題に対する問題解決力と冷静な判断力 + 顧客との信頼関係を構築し、長期的な関係を維持できるコミュニケーション力 + 日本語でのビジネスレベルの会話力、および英語での基本的なコミュニケーション力 **歓迎資格** + 優れたカスタマーサービススキルと、口頭・文書での高いコミュニケーション能力 + 顧客のIT部門全体と効果的に連携できる能力（技術的な議論から戦略的な会話まで柔軟に対応） + 多様なステークホルダー（技術者、開発者、アーキテクト、経営層など）との協働経験 + 重大な技術課題への対応経験と、困難なサポートシナリオのナビゲート能力 + Microsoftおよび他クラウド技術に関する認定資格 + 英語での業務遂行が可能なレベルの語学力 **Required Qualifications** + Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or a related field—or equivalent practical experience + Extensive experience in cloud and security technologies (e.g., Azure, AWS, GCP) + Deep understanding of enterprise security architecture, including zero trust models, encryption standards, and secure DevOps practices + Experience working with compliance frameworks such as ISO 27001, NIST, and GDPR + Proficiency in scripting and automation for security operations (e.g., PowerShell, Python, Terraform) + Familiarity with monitoring and observability tools + Strong problem-solving skills and ability to remain composed under pressure + Proven ability to build long-term customer relationships through consistent and effective communication + Business-level proficiency in Japanese and basic English communication skills **Preferred Qualifications** + Outstanding customer service skills with strong verbal and written communication abilities + Ability to engage across all levels of a customer’s IT organization—from technical discussions to strategic conversations + Experience working with diverse stakeholders including engineers, developers, architects, executives, and management teams + Demonstrated ability to manage critical technical issues and navigate complex support scenarios + Certifications in Microsoft and other cloud technologies + Professional working proficiency in English Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .