Resumen **¿Qué es el rol?** El Client Support Supervisor B2B se encarga de gestionar colaboración con otras áreas de la compañía, para atender necesidades de clientes B2B; ofrecer acompañamiento a los clientes a través del portafolio de productos B2B, de forma eficiente y personalizada, apoya al personal a su cargo en la atención a clientes B2B, cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por Liberty Costa Rica. Responsabilidades **¿Cómo agregas valor?** + Realizando llamadas, enviando emails, dando seguimiento a clientes, apoyando al personal a cargo, para garantizar la satisfacción de atención general a clientes B2B, incluyendo roaming y retención. + Coordinando, apoyando con las diferentes áreas de B2B y áreas internas de la compañía, para la resolución de casos derivados de los clientes. + Gestionando la retención a clientes B2B, dando seguimiento a los casos de reclamos y/o intención de bajas, para evitar churn y erosión de ingresos en clientes B2B. + Supervisando y estableciendo horarios de personal a su cargo, coordinando y autorizando vacaciones, evaluaciones, permisos y aspectos de recursos humanos del personal a su cargo. + Gestionando escalamientos de roaming a las diferentes áreas internas y regionales, para resolver en el menor tiempo los reclamos derivados de este servicio. + Proponiendo mejoras en procesos, formularios y gestiones que optimicen la eficiencia y la capacidad de resolución orientada al cliente. + Coordinando tareas operativas, colas de atención y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos. + Supervisando y aprobando notas de crédito y facturas misceláneas según nivel de aprobación. + Preparando KPI mensuales para análisis de rendimiento y revisión de mejores prácticas. + Tratando a los clientes con cortesía y educación, bajo los principios de actuación establecidos por Liberty Costa Rica. + Gestionando información para cálculo de salario variable y enviándola al área de Comisiones. + Dando seguimiento al resultado de la encuesta de satisfacción que se envía a los clientes al momento de la atención. + Participando activamente en reunión semanal de seguimiento con la jefatura inmediata. + Asistiendo a capacitaciones de nuevos productos y/o procesos. + Completando o preparando reportes que se requieren de la operación. + Centralizando análisis de descuentos y sus correspondientes justificaciones y correcciones a través de casos Jira. + Gestionando reporte de refacturación de cuotas mensuales al área de facturación. + Coordinando envío de facturación en formato Excel a clientes que lo solicitan recurrentemente (además de factura electrónica que se genera en el sistema). + Cualquier otra función afín siendo requerida por necesidad del área, derivada de cambios en las operaciones del negocio. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Graduado de Administración de Empresas, ingeniería industrial o disciplinas afines. + Al menos 4 años de experiencia en roles similares. + Formación en Servicio y experiencia de Clientes. + Conocimientos en administración y gestión de personal. + Manejo Office 365. + Compromiso con el autodesarrollo a través del aprendizaje continuo y autodirigido, fortaleciendo habilidades técnicas, interpersonales y adaptativas para un desempeño profesional integral. + Escucha activa y habilidades para realizar presentaciones efectivas ante diversos públicos. + Establece prioridades claras y mantiene un fuerte enfoque en alcanzar resultados concretos. + Aplica creatividad y aprende rápidamente para innovar y adaptarse en entornos cambiantes. + Orientado al cliente, con capacidad para resolver problemas y generar valor sostenido. + Se adapta con rapidez a nuevas situaciones, aprendiendo de éxitos y errores para mejorar continuamente. + Gestiona eficientemente el tiempo y recursos, enfocándose en lo esencial y eliminando obstáculos. + Enfrenta desafíos con energía, actuando con rapidez y decisión, incluso en condiciones de incertidumbre. UNAVAILABLE UNAVAILABLE