Client Service Manager
IBM
**Introduction**
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Definir y liderar la estrategia tecnológica de la compañía alineada con los objetivos de negocio.
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Identificar oportunidades para mejorar procesos, productos y herramientas de TI mediante la automatización y el uso de tecnologías emergentes.
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Impulsar la adopción de Inteligencia Artificial y analítica avanzada para lograr eficiencias operativas, reducción de costos y ventaja competitiva.
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Supervisar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas escalables y seguras.
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Garantizar la evolución y modernización de la arquitectura tecnológica (cloud, integración, aplicaciones, ciberseguridad).
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Coordinar equipos multidisciplinarios de desarrollo, infraestructura, datos y soporte técnico.
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Gestionar relaciones con proveedores tecnológicos, socios estratégicos y consultores externos.
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Evaluar y priorizar iniciativas tecnológicas mediante análisis de impacto, costo y retorno de inversión (ROI).
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Asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de estándares de seguridad y gobernanza tecnológica.
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Liderar proyectos de transformación digital y cambio organizacional.
**Your role and responsibilities**
* Crear un roadmap tecnológico de mediano y largo plazo para acelerar la eficiencia y la innovación.
* Promover una cultura de evolución digital, automatización y experimentación.
* Desarrollar prácticas de gestión de datos, calidad de la información y uso responsable de IA.
* Definir métricas para medir impacto tecnológico en eficiencia, productividad y competitividad.
* Gestionar el presupuesto del área de tecnología, optimizando costos y maximizar el valor entregado.
* Liderar iniciativas de mejora continua en productos, plataformas y operaciones.
* Garantizar que las soluciones tecnológicas cumplan con requisitos regulatorios y políticas internas.
* Supervisar la implementación de herramientas que mejoren la experiencia del cliente y usuario interno.
**Required technical and professional expertise**
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines, con certificaciones en ITIL y Gerencia de Proyectos. Los candidatos deben tener formación complementaria en transformación digital, metodologías ágiles, ciberseguridad o gestión estratégica de servicios de TI.(especialización)
**Preferred technical and professional experience**
* Especialización en innovación y herramientas de tecnologia.
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Conocimiento sólido en arquitectura tecnológica, infraestructura cloud (Azure, AWS, GCP) y modernización de aplicaciones.
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Experiencia en implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, machine learning, automatización e integración de datos.
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Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y DevOps.
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Experiencia en gestión de ciberseguridad y riesgos tecnológicos.
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Capacidad para evaluar y seleccionar tecnologías emergentes que impulsen la eficiencia y la innovación.
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Conocimiento de plataformas, APIs, integración, ERPs y herramientas de análisis de datos.
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
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