Requisition ID: 233022

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Propósito

Gestionar y colaborar con las operaciones del Departamento Card Delivery en República Dominicana y
garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad
con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades: 

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones
con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Organiza y almacena las tarjetas devueltas por los mensajeros internos, mantiene un seguimiento a las
tarjetas con bloqueos definitivos en sistema y las que cumplen con el tiempo establecido para estar en
inventario.
• Genera reporte de agilizaciones en sistema, identifica las tarjetas físicas en bóveda, verifica el tipo de
agilización de cada tarjeta, gestionando si es para enviar a sucursal o para entrega con mensajero.
Genera reporte semanal y mensual de todos los casos de agilizaciones y da seguimiento a casos de citas
incompletas / incorrectas.
• Recibe en doble custodia las tarjetas débito genéricas, identifica el tránsito que pertenece, prepara las
valijas de envíos y registra las mismas en el control para estos fines.
• Gestiona la relación con los diferentes clientes internos y externos al departamento, con el fin de
garantizar que el servicio prestado cumpla con los parámetros de calidad, así como otros controles
establecidos por el banco.
• Apoya cualquier asignación o proyecto especial relacionado con la gestión de la unidad de atención al
cliente a petición del Gerente de la unidad.
• Recibe las tarjetas devueltas por sucursales, identificando los motivos de devolución para accionarlas de
acuerdo con lo establecido en este proceso. Verifica y retroalimenta a las sucursales de los casos
accionados de forma incorrecta, dando especial seguimiento de los casos que son continuos. Genera la
data para ser accionada por el equipo de contacto.
• Recibe las tarjetas que serán dirigidas a las sucursales desde embozado, para agregar información
demográfica adicional y luego proceder con el envío físico, actualizando el control de distribución de
valijas.
• Identifica las tarjetas que serán destruidas por diversos motivos, actualiza el sistema, realiza mutilación
de plásticos, imprime las copias y luego procede con la trituración física.

Educación / Experiencia

• Conocimiento de manejo de datos
• Conocimientos profundos de los diferentes productos y políticas del banco, con el fin de poder
brindar apoyo de acuerdo con los requerimientos de los clientes internos de la entidad.
• Experiencia en la gestión y supervisión de equipos operativos

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. San Martin No.147 

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At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.