CL – Analista Especialista Calidad B2C 

 

Dirección: B2C

Ubicación/Domicilio: Santiago

Reclutador/a: Paola Alvez

 

Misión del Rol:

Ser un motor clave en la mejora continua de la atención entregada por nuestros canales, a través del análisis profundo de datos de calidad (EPA, FCR y NPS). Se espera que esta persona identifique proactivamente oportunidades de mejora, automatice reportes de gestión y sea capaz de cruzar múltiples fuentes de datos para detectar hallazgos accionables que impacten directamente en la experiencia de nuestros clientes.

 

Funciones Asociadas al Rol:

Identificar y explicar desviaciones en la calidad de atención mediante el análisis de KPIs clave, proponiendo focos claros de mejora continua. Diseñar y automatizar dashboards de calidad y performance de atención, orientados a facilitar la toma de decisiones. Cruzar y analizar diversas fuentes de información para generar hallazgos que permitan implementar mejoras con impacto tangible en los procesos y la satisfacción del cliente.

 

Requisitos Indispensables: 

Título profesional en Ingeniería Civil o Ejecución Industrial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Datos, Estadística, Matemáticas, o carrera afín con formación sólida en análisis de datos y automatización de reportes. Conocimientos avanzados de Excel, incluyendo uso de Macros y VBA. Experiencia en la ejecución de consultas y tareas programadas en SQL. Experiencia en análisis de información para propuestas de mejora.

Requisitos Deseables: 

Experiencia previa en telecomunicaciones o empresas de servicio al cliente. Conocimientos en HTML, Javascript, ASP, ASP.NET, PHP u otros lenguajes relacionados. Conocimiento en lenguajes de desarrollo web.

 

Competencias:

Cultiva la innovación Capacidad de análisis Manejo de la complejidad Orientación a los resultados Colaboración Trabajo en equipo

 

Propuesta de Valor Local

Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar. Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.  Posibilidades de formación y desarrollo constante. Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo