Job Title:

Chef de Projet - Cotonou

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Leader dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l’expérience client, nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l’excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Grâce à des solutions performantes et adaptées aux enjeux stratégiques de nos partenaires, nous contribuons activement à leur succès.

Rejoignez une entreprise dynamique et faites la différence en tant que Chef de Projet !

Votre mission en tant que Chef de Projet

En tant que Chef de Projet, vous êtes le garant de la bonne exécution des opérations liées à un ou plusieurs projets clients. Vous pilotez la performance au quotidien, veillez à la satisfaction client et accompagnez vos équipes pour atteindre les objectifs fixés en termes de qualité, productivité et rentabilité.

Vos responsabilités principales

Pilotage de la production

Garantir l’atteinte des résultats opérationnels (productivité, qualité, marge).Optimiser les ressources humaines (effectifs, planning, mix compétences).Superviser la disponibilité des moyens techniques et la résolution des incidents.Mettre en œuvre les plans d'action correctifs en cas de dérive des indicateurs.Assurer la conformité aux normes qualité (ISO, NF345) et procédures internes.

Gestion de la relation client

Piloter les reportings réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels).Préparer et animer les comités de production et comités de pilotage (COPROD, COPIL).Représenter le projet auprès des clients (réunions, visites, suivi des actions).Proposer des axes d’amélioration continue (LEAN, optimisation parcours client).

Management des équipes

Encadrer et faire monter en compétence les superviseurs et leurs équipes.Analyser la performance individuelle et collective, définir des objectifs adaptés.Veiller à la motivation et à la fidélisation des collaborateurs.Participer aux recrutements et à la gestion des carrières (promotions, mobilité).

Suivi administratif et reporting

Valider les congés, la présence, les heures supplémentaires.Contribuer aux éléments de paie, de facturation et aux besoins en formation.Rédiger les demandes de moyens, de personnel ou d’achat spécifiques au projet.

Profil recherché

Nous recherchons un manager de terrain avec une forte orientation résultats et un excellent relationnel client.

Niveau Bac +2 minimum avec une expérience confirmée en gestion de projet et encadrement d’équipe.Expérience en environnement centre de contact indispensable.Leadership naturel, capacité à gérer le stress et à motiver ses équipes.Aisance relationnelle, excellente communication orale et écrite.Maîtrise des outils bureautiques et de pilotage (Excel, outils de CRM, planification).

Ce que nous vous offrons

Un environnement de travail stimulant, au sein d’équipes engagées.Des perspectives d’évolution vers des postes de senior management.Une rémunération attractive avec des avantages compétitifs.L’opportunité de contribuer activement au succès d’un projet d’envergure.

Prêt à relever le défi ? Rejoignez-nous et devenez acteur de la réussite client chez Concentrix !

Location:

BEN Cotonou - Avenue Jean-Paul II

Language Requirements:

Time Type:

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