TRANSDEV RECRUTE UN CHEF D’EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F)
Sous la hiérarchie du Responsable Médiation et Accompagnement, vous assurerez les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle. Vous encadrerez et superviserez un groupe d’agents de médiation et d’accompagnement et contribuerez à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle.
Votre mission
ENCADRER UNE EQUIPE D’AGENTS DE MEDIATION ET D’ACCOMPAGNEMENT
Encadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents
Suivre les performances du groupe d’agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement
Participer à l’intégration des agents
INCITATION A LA VALIDATION
Assurer l’accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d’incitation à la validation et à l’achat d’un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle
PERFORMANCE
Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d’arrêt », information aux
arrêts, information à bord des véhicules, etc….
Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
Alerter le PCC en cas d’incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le
terrain
Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement
CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX
Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementale
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.