SOMMAIRE DE LA TÂCHE :

 

Le chef d’équipe du service à la clientèle a comme principale mission de coordonner le travail du personnel en suivant les directives de ses supérieurs. Il participe également à la définition des procédés et va proposer des améliorations tout en continuant d’offrir une assistance (téléphonique ou par courriels) aux clients de systèmes d’alarme. Bureau : Ste-Therese

 

 

2.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Encadrer l’amélioration du rendement du département. Communiquer, Orienter et former le nouveau personnel. Encadrer, contrôler et améliorer les processus. Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements. Guider les clients éprouvant un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et trouver des solutions afin d'accroître leur niveau de satisfaction. Procéder à la mise à jour/fermeture des dossiers clients. Participer à l’évaluation de rendement du personnel.

 

 

3. COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES :

 

Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme. Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces Respecter les normes de confidentialité face à son travail. Connaissance de la suite Office. Bilinguisme parlé et écrit (Essentiel)

 

 

4. EXIGENCES ACADÉMIQUES :

Gestion du personnel:    2 ans (Obligatoire) Service à la clientèle:     2 ans (Obligatoire)

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