Pilotage des abonnements

Gestion des renouvellements et proposition d’offres complémentaires (upsell/cross-sell)Suivi des abonnements pris en ligne et gestion des anomalies (paiements, erreurs techniques)Gestion des NPAI et suivi des réclamations clientsProduction et analyse des KPIs mensuels (nouveaux abonnés, taux de renouvellement, churn, etc.)Mise à jour des templates,  CGV et documentation commercialeCoordination avec l’équipe commerciale pour optimiser les campagnes de fidélisation

Gestion du CRM

Mission orientée data quality et marketing opérationnel Segmentation et préparation de listes pour campagnes marketing (emailings, newsletters)Contribution à l’amélioration continue du CRM (process, automatisations, reporting)

 

Gestion du site

Suivi des commandes prises sur le site et coordination avec les équipes concernéesParticipation à l’évolution du site (ergonomie, contenus, fonctionnalités)Veille concurrentielle et benchmark sur les pratiques digitales du secteurCollaboration avec l’équipe pour optimiser la visibilité en ligneMise en ligne et actualisation du magazine digital

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