Transdev recrute un(e) Chargé(e) de missions Clients

Environnement
Transdev Express Roissy, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l’exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.
Délégation de services publics particulière où tout est à construire, une première ligne a été créée en décembre 2025. Les prochaines étapes sont en mars :  création d’une ligne supplémentaire et reprise de deux lignes existantes.
Dans ce contexte, rattaché au Responsable Client, le/la charge(e) de missions clients participera à la réalisation de l’information voyageur, de l’information de trafic en temps différé, aux relations commerciales avec nos dépositaires, et au développement de l’animation promotionnelle. Il/elle sera garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

Vos missions

Gestion de l’Information voyageurs :
- Gestion et mise à jour de la base arrêts et des données en lien avec la signalétique
- Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place
- Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités
- Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
- Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
- Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
- Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux

Gestion de la relation client, communication externe :
- Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients
- Gestion des relations avec les dépositaires
- Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
- Contrôle du respect de la charte Île-de-France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
- Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et LinkedIn)

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins comme la communication interne ou le suivi d’offre.