Transdev recrute un Chargé(e) de mission Clients (H/F)

Votre mission

Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise.
Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
Il/elle assure l’animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d’Ile-de-France. Il/elle est garant de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)

MARKETING 50%
· Concevoir un diagnostic territorial
· Réaliser une veille sur les projets de développements urbains du secteur
· Suivi des fréquentations et recettes avec reporting et analyses
· Contribution à l’élaboration des rapports contractuels mensuels et annuels
· Elaborer des études marketing permettant d’adapter l’offre de transport aux demandes de l’autorité organisatrice

PERFORMANCE 20%
-S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes  
-Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
-Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
-Gérer le budget de la direction clients
-Faire monter en qualité les processus

INFORMATION VOYAGEURS 10%
· Concevoir l’information voyageur statique et dynamique en situation normale et en situation perturbée
· S’assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports d’information voyageur
· Organiser de la présence terrain selon l’actualité du réseau
· Participer à l’élaboration des réponses type pour le CRC (centre de relation client) et à la diffusion des informations du réseau
· Suivre la mise en œuvre des innovations retenues dans le cadre de la DSP

COMMUNICATION EXTERNE 20%
· Promouvoir le réseau (conception et diffusion des campagnes de communication)
· Mettre en place le plan d’action visant à conquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels
· Développer la communication positive digitale
· Analyser l’e-réputation
· Animer des événements de communication sur le territoire (salon, forum associatif…)