**Description:** Découvrez l’Hôtel du Palais (https://macarriere.hyatt.com/hotel-du-palais) , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et 7 salons privés. **« We care for people so they can be their best »** Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de _care_ , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale. **Qualifications:** **Département :** Réception **Vous reportez au :** Chef(fe) de réception, son assistant(e) et/ou Night Audit Manager **Vos atouts :** + Expérience sur un poste similaire souhaitée, de préférence dans un hôtel 5 étoiles ou dans le secteur de l’hôtellerie-restauration de luxe + Permis B valide depuis plus de 3 ans exigé + Aisance relationnelle, sens du service et excellent contact client + Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais exigée. Une autre langue serait appréciée + Excellentes compétences en communication verbale et écrite + Présentation soignée et professionnelle + Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter aux imprévus + Disponibilité pour travailler en horaires variables (jour, nuit, week-end, jours fériés) **Votre périmètre :** + Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ + Effectuer les procédures de check-in et de check-out + Escorter les clients jusqu’à leur chambre + Monter les bagages en chambre et assurer leur livraison au départ + Gérer les véhicules des clients (stationnement, remise des clés, etc.) + Traiter les appels téléphoniques et les demandes par email + Fournir des informations sur les services et installations de l’hôtel + Assurer la gestion de la conciergerie : courriers, messages, appels, objets trouvés + Répondre aux demandes diverses des clients (housekeeping, room-service, petites interventions techniques) _À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap._ **Primary Location:** France-Biarritz **Organization:** UB Hotel du Palais **Job Level:** Full-time **Job:** Guest Service Operations **Req ID:** BIA001288 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.