**Description:** Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Palais (https://macarriere.hyatt.com/hotel-du-palais) , situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés. **« We care for people so they can be their best »** Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de _care_ , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale. **Qualifications:** **Département :** Réception / Front Office **Vous reporterez à :** Directeur(-trice) Hébergement POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE **Vos atouts :** + Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC 3 minimum) + Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe + Excellentes compétences en gestion d'équipe et leadership + Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook) + Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d'une autre langue est un atout + Sens du service client, rigueur, et excellent relationnel **Votre périmètre :** + Supervision des opérations quotidiennes de la réception + Gestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualité + Coordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieux + Formation, motivation et gestion de l’équipe de réception + Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaire + Optimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilités + Gestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptées + Participation à la mise en place des procédures et standards de qualité + Analyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtel **_À compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap._** **Primary Location:** France-Biarritz **Organization:** UB Hotel du Palais **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** BIA001448 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.