Cliquez pour découvrirl’Hôtel du Palais, situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés.
« We care for people so they can be their best »
Notre raison d’être nous inspire à faire preuve decare, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.
Cliquez pour découvrirl’Hôtel du Palais, situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés.
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Notre raison d’être nous inspire à faire preuve decare, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.
Département : Réception / Front Office
Vous reporterez à : Directeur(-trice) Hébergement
POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE
Vos atouts :
Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC 3 minimum)Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxeExcellentes compétences en gestion d'équipe et leadershipMaîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook)Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d'une autre langue est un atoutSens du service client, rigueur, et excellent relationnelVotre périmètre :
Supervision des opérations quotidiennes de la réceptionGestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualitéCoordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieuxFormation, motivation et gestion de l’équipe de réceptionSuivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaireOptimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilitésGestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptéesParticipation à la mise en place des procédures et standards de qualitéAnalyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtelÀ compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.
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Supervision des opérations quotidiennes de la réceptionGestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualitéCoordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieuxFormation, motivation et gestion de l’équipe de réceptionSuivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaireOptimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilitésGestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptéesParticipation à la mise en place des procédures et standards de qualitéAnalyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtelÀ compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.