Mission générale :

 

L’équipe Hermes.fr est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 3 équipes : Centre de Relation Clients pour le E-commerce et les magasins en France, Opérations et Transport et E-merchandising.

 

Votre rôle en tant qu'Assistant e-commerce H/F sera d'accompagner la croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.  

 

Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales, 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce, avec pour objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente à chaque point de contact. 

 

Principales activités :

 

Validation des commandes e-commerce : Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France. Analyse de l’historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. S’assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l’équipe logistique. Gestion des retours clients :  Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours. Développement du service : être moteur sur l’amélioration du parcours client sur le site e-commerce. Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. Assurer le lien avec l’équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.  

 

Profil recherché :

Esprit d'équipe Rigueur et sens de l’organisation Culture digitale Curiosité de l'environnement du luxe et de la Relation client Sens du service Bonne maîtrise de l’anglais Faculté d’adaptation Réactivité Autonomie dans le travail Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques. Sens de l’analyse Disponibilité  du lundi au samedi. (Deux à trois samedis par mois.)