Resumen **¿Qué es el rol?** El Campaign Management Existing Customer Manager, se encarga de liderar y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes, enfocándose en el crecimiento del valor del cliente y su fidelización. Responsable de diseñar e implementar campañas y acciones fundamentadas en analítica avanzada, segmentación estratégica y el comportamiento del cliente, con el objetivo de impulsar ingresos sostenibles y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Responsabilidades **¿Cómo agregas valor?** + Diseñando e implementando estrategias de lealtad, cross-sell y up-sell en la base de clientes. + Analizando el comportamiento de los clientes y creando segmentos relevantes para acciones específicas. + Identificando oportunidades de monetización y mejora de la experiencia en los distintos puntos del ciclo de vida del cliente. + Coordinando campañas multicanal (email, SMS, push, call center, etc.) junto con los equipos de canales. + Midiendo el impacto de las acciones en KPIs como ARPU, churn, NPS, tiempo de vida del cliente y tasa de conversión. + Colaborando estrechamente con áreas de BI, producto, ventas, CX y tecnología para la ejecución de iniciativas. + Monitoreando la salud de la base de clientes mediante dashboards e indicadores claves. + Realizando cualquier otra actividad afín, según los requerimientos del negocio. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Mínimo 5 años de experiencia en roles relacionados con marketing relacional, CRM, customer lifecycle o analytics. + Experiencia liderando equipos y proyectos enfocados en la base de clientes. + Experiencia en gestión de equipos de trabajo. + Conocimiento de analítica de clientes: segmentación, análisis de cohortes, churn modeling, entre otros. + Manejo de herramientas de CRM como Genesys, Salesforce, Adobe, HubSpot u otras similares. + Dominio de Excel y Power BI. + Conocimientos deseables en SQL. + Sólidas habilidades en análisis estadístico y visualización de datos. + Capacidad para comunicar hallazgos de manera clara y efectiva a distintos públicos. + Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar proyectos de análisis de datos de principio a fin. UNAVAILABLE UNAVAILABLE