O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.  Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos. 

No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters:

Especialista, Líder, Head e Sócio. Temos uma vaga para você se tornar Especialista Comercial Prod Financ SANB, onde você será encarreirado como especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.

A Sanb é a plataforma de Força de vendas do Santander ideal para apoiar micro e pequenos negócios a investirem em seu crescimento.

Aqui, seu papel será:

Atuar no tratamento de reclamações de clientes e na gestão dos processos de cancelamento contratuais, com forte atuação analítica na manipulação de dados, construção de indicadores e geração de insights para melhoria de processos e experiência do cliente.

Principais responsabilidades / Descrição das atividades

·       Realizar o tratamento ponta a ponta das reclamações de clientes, oriundas de canais internos e externos (SAC, Ouvidoria, Bacen, Procon, etc.) e eventuais cancelamentos contratuais.

·       Identificar causas-raiz das reclamações e cancelamentos, propondo melhorias estruturais.

·       Manipular bases de dados para levantamento de informações, identificação de padrões, volumetrias e causas de acionamento.

·       Construir e atualizar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores operacionais e de qualidade.

·       Desenvolver apresentações executivas em PowerPoint, com consolidação de resultados, tendências e planos de ação.

·       Interagir com áreas parceiras para tratativa e solução de casos críticos.

 

Para esse papel, valorizamos:
 

Requisitos obrigatórios

·       Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão Financeira ou áreas correlatas).

·       Experiência no tratamento de reclamações de clientes e/ou gestão de cancelamentos em instituições financeiras ou empresas reguladas.

·       Power BI para criação e manutenção de dashboards.

·       Experiência com análise e cruzamento de dados operacionais.

·       Excel avançado (manipulação de grandes bases).

·       PowerPoint avançado para construção de materiais executivos.

Requisitos desejáveis

·       Conhecimento em SQL, VBA ou outras linguagens de manipulação de dados.

·       Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de reclamações.

·       Vivência em áreas de Governança, Qualidade ou Experiência do Cliente.

·       Conhecimento em produtos bancários.

·       Experiência com automação de relatórios e processos.

·       Noções de regulamentações do setor financeiro e órgãos de defesa do consumidor.

Competências comportamentais

Forte raciocínio lógico, senso crítico, organização, gestão de múltiplas demandas, senso de urgência e boa comunicação.

Você vai se identificar com a gente se tiver:

Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente
 

# BENEFÍCIOS

Remuneração Fixa + Variável;

Assistência Médica e Odontológica;

Auxílio Alimentação e Refeição;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche/Babá;

Gympass ou Totalpass;

Vale Transporte;

Programa Nascer;

Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;

PAPE - Programa de apoio pessoal especializado;

 Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️

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