BRA Espec Exp Cliente II

Country: Brazil

A equipe de Ativos PJ está com uma oportunidade interna aberta para compor a equipe de Experiência do Cliente.

Essa vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) e reforça nosso compromisso com a diversidade e inclusão.

Aqui, seu papel será: 

Garantir que os clientes (internos e externos) tenham a melhor experiência de jornada dos produtos, para isso é necessário compreender e atender as demandas dos nossos clientes, fornecendo informações sobre o produto, sua jornada e resolvendo questões de pós-venda, além de estar conectado com os regulatórios e suas aplicações sistêmicas e de jornada.

Englobam-se nas atividades

Gestão Qualidade e Experiência do Cliente (Leadtime, NPS, Reclamações, análises e planos)Avaliação contínua dos fluxos (buscando simplificação e eliminação de retrabalho)Apoio às Centrais de AtendimentoGestão de Mudança com Clientes e FuncionáriosGovernança de processosGestão dos indicadoresGestão de riscos operacionais internos e auditoria

Aqui você vai se identificar com a gente se tiver: 

Competências importantes para o desenvolvimento do trabalho:

Comunicação assertiva;Empatia e escuta ativa;Construção de relacionamentos;Adaptabilidade a tendências e tecnologias;Trabalho em equipe;Desenvoltura para resolver problemas;Pensamento rápido e criativo;Facilidade nas relações interpessoais;Melhoria contínua dos processos;Pro-atividade

Ferramentas com o Excel, Power Point  (Avançado) e PowerBi (intermediário) contribuem para as rotinas do dia-a-dia. 

Formação : nenhuma específica

Modalidade de vaga:

Híbrido – 2 dias home 3 dias presencial.

Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️

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