The Distributor Relations & Learning team is seeking a dynamic and bilingual individual to support the training and documentation needs of our Vitality Concierge and Digital Success Team. This role is integral to ensuring our internal teams are equipped with the knowledge, tools, and confidence to deliver exceptional service and support to our advisors and clients across Canada. As a key contributor to our learning strategy, you will design and deliver engaging training experiences that reflect the evolving landscape of insurance digital tools and the Vitality program, with a focus on digital enablement, personalized service, and operational excellence. This role is a key contributor to the overall strategy for learning in Insurance Operations. **Position Responsibilities:** + Design and Deliver Training: Develop and facilitate training programs, including job aids, e-learning modules, videos, and internal knowledge procedural documentation content tailored to the Vitality Concierge and Digital Success Team. + Needs Analysis & Curriculum Development: Conduct training needs assessments, design learning solutions, and evaluate effectiveness to ensure alignment with business goals and performance outcomes. + Documentation & Best Practices: Create, maintain, and regularly update internal documentation outlining best practices, standard operating procedures, and process guidelines to ensure consistency and knowledge retention across the team. + Innovative Learning Approaches: Explore and implement creative, digital-first training methods that enhance learning retention and operational efficiency. + Strategic partner Collaboration: Partner with team leads, subject matter experts, and business partners to ensure training content and documentation are accurate, timely, and aligned with strategic priorities. + Mentorship & Coaching: Support new team members through onboarding and mentorship, fostering a culture of continuous learning and development. + Quality Assurance: Maintain high standards in training materials and delivery, ensuring consistency and clarity across all learning touchpoints. + Agile Project Support: Contribute to cross-functional initiatives using Agile methodology, providing training expertise to support successful implementation. **Required Qualifications:** + Bilingual (French & English) is required - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + Experience: Minimum 1 year in adult training, coaching, or support role within financial services or insurance operations. + Technical Proficiency: Skilled in Microsoft Office and e-learning tools (e.g., Articulate Storyline, Camtasia, Adobe InDesign, and Canva). **Preferred Qualifications:** + Knowledge of Individual Insurance digital tools and Vitality program. + Ability to diagnose and recommend training solutions based on business objectives and initiatives. + Familiarity with Adult Education Learning principles. + Demonstrated ability to coach learners through their learning journey to overcome any unique challenges or obstacles that arise. + Demonstrated consistent use of good judgment and professionalism when dealing with sensitive, confidential matters. + Communication: Strong verbal and written communication skills with the ability to simplify complex topics. + Adaptability: Comfortable working independently and collaboratively in a fast-paced, evolving environment. + Organizational Skills: Excellent time management, attention to detail, and ability to manage multiple priorities. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\##LI-HYBRID** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.