**Posición: Representante de Servicio al Cliente Bilingüe** **Position: Bilingual Customer Service Representative** **Ubicación: En el sitio en 1650 South Research Loop, Tucson, AZ, 85710, EE. UU.** **Location: On-site at 1650 South Research Loop, Tucson, AZ, 85710, US** **Términos: Tiempo completo, Debe hablar inglés y español con fluidez, Certificación bilingüe completada en el momento de la entrevista** **Terms: Full-time, Must be fluent in both English & Spanish, Bilingual certification completed at the time of the interview** **Pago: $ 18 / hora, + $ 1000 Bono de nueva contratación** **Pay: $18/hr, +$1000 New Hire bonus** **Únete al equipo de Alorica** En Alorica, estamos redefiniendo lo que significa ser un líder mundial en servicio al cliente y experimentar una interacción a la vez. Con Alorica en casa y ubicaciones en 18 países de todo el mundo, ofrecemos infinitas oportunidades profesionales, desde servicio al cliente, capacitación y soporte técnico, hasta administración, reclutamiento y más. ¡Y estamos orgullosos de decir que más del 70% de nuestros líderes son promovidos desde adentro! Pero eso no es todo... también brindamos una gama completa de beneficios para ayudar a nuestros empleados a lograr el bienestar financiero, emocional, mental y físico, incluido el apoyo a sus propias comunidades a través de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA es nuestra galardonada organización benéfica interna sin fines de lucro que se enfoca en empoderar a las personas a través del trabajo centrado en la misión. **Join Team Alorica** At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within! But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work. **Resumen del trabajo** Como parte del equipo de Alorica, ayudarás a nuestros clientes abordando las inquietudes de sus clientes, brindando soporte y resolviendo problemas. **Job Summary** As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues. **Responsabilidades y deberes** + Ayudar a los clientes con los problemas e inquietudes que experimentan durante el uso del producto y/o servicio. + Documentar la información relacionada con las llamadas con fines de auditoría e informes + Mantener y actualizar la información del cliente según sea necesario + Aumente las ventas de los clientes actuales en servicios nuevos o mejorados **Responsibilities and Duties** + Assist customers with issues and concerns they are experiencing during the use of the product and/or service + Document call-related information for auditing and reporting purposes + Maintain and update customer information as necessary + Upsell current customers on new or enhanced services **Requisitos** + Habla inglés y español con fluidez + Diploma de escuela secundaria o GED + La experiencia de servicio al cliente es una ventaja + Fuertes habilidades de navegación por computadora + Familiaridad con las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel) + Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. + Habilidades excepcionales de escucha/comprensión + Profesional y cortés + Orientado al cliente **Requirements** + Fluent in both English and Spanish + High school diploma or GED + Customer service experience is a plus + Strong computer navigational skills + Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel) + Excellent oral and written communication skills + Exceptional listening/comprehension skills + Professional and courteous + Customer-oriented **Ambiente laboral** + Trabajo regular realizado en un entorno de centro de llamadas con clima controlado + Uso continuo de sistemas telefónicos y informáticos **Work Environment** + Regular work performed in a climate-controlled, call-center environment + Ongoing usage of phone and computer systems **Demandas físicas** + Trabajo sedentario constante **Physical Demands** + Constant sedentary work **Beneficios** + Cobertura de salud, dental y de la vista/HSA + PTO + Pago diario o semanal opcional + Vacaciones pagadas y tiempo por enfermedad + Plan de jubilación 401K + Programas de liderazgo + Capacitación pagada y reembolso de matrícula + Programa de descuentos para empleados que incluye, entre otros, comestibles, viajes, seguros, planes telefónicos, salud y bienestar, y artículos para mascotas + Programa de asistencia al empleado + Prestaciones voluntarias adicionales **Benefits** + Health, dental, and vision coverage/HSA + PTO + Optional daily or weekly pay + Paid holidays and sick time + 401K retirement plan + Leadership programs + Paid training and tuition reimbursement + Employee discounts program including but not limited to groceries, travel, insurance, phone plans, health and wellness, and pet supplies + Employee assistance program + Additional voluntary benefits **Próximos pasos** 1. Colocar una aplicación 2. Complete su evaluación en línea si corresponde 3. Nuestro equipo revisará su solicitud 4. Si se selecciona para seguir adelante, nuestro equipo hará un seguimiento directo **Next Steps** 1. Place an application 2. Complete your online assessment if applicable 3. Our team will review your application 4. If selected to move forward, our team will follow up directly _DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en esta clasificación._ _DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification._ Alorica es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de veterano protegido y no serán discriminados por motivos de discapacidad. Alorica is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against based on disability.