The Investment Operations Processing team provides quality operational services to investors. These include processing financial or other transactions such as the acceptance, transmission, and settlement of orders, as well as preparing outgoing communications (by phone, fax, or mail) for advisors and brokers. Our focus on customer service is reflected in our vision: to become a leader in service by exceeding customer expectations through the quality of our staff and technological resources. The primary responsibility of the person in this position is to handle communications related to all complex customer requests concerning one or more product lines or multiple categories of transactions. They will work to thoroughly understand all types of complex transactions related to the targeted product lines. They must demonstrate determination to maintain the specified service levels and standards for quality and productivity, which will serve as a measure of their success. Additionally, they will perform various tasks and produce reports on Operations Processing Services daily, including: + Quality control of all types of routine transactions. + Daily batch settlements and payments. + Reporting on administrative unit controls and critical workflow overview, ensuring compliance with all approval and document storage/retention requirements. + Providing support to other administrative units, such as the Call Center, Distributor Services, and Technical Support. At this level, team members are well-versed in industry and operational requirements: anti-money laundering, FundSERV, Online Transactions (OLT), formal trusts, estates, corporate accounts, and nominee holders, etc. **Position Responsibilities:** + Accurately handles complex service requests at the initial point of contact, utilizing various administrative systems while adhering to established service standards. + Takes a proactive role in identifying recurring customer concerns, reporting them to superiors, and recommending strategies to resolve issues and enhance service. + Recognizes exceptional situations and opportunities for improvement, communicating recommendations to higher levels. + Provides effective support for cases requiring escalation, collaborating with business partners and leaders to resolve issues. + Works with the team to build strong customer relationships and meet the standards for accuracy and service excellence. **Required Qualifications:** + **Bilingual (French & English) is required** - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + Passion for customer service, with the ability to build positive relationships and protect the interests of Manulife. + Commitment to exceptional service, whether working independently or as part of a team, with minimal supervision. + Talent for analyzing and solving problems, seeing them through to completion. + Mastery of company policies, procedures, and concepts. **Preferred Qualifications:** + Knowledge of investments – a major asset. + Proficiency in the Microsoft Suite and ease with computers. + Experience with IFAST and AWD – an asset. + Attention to detail and impeccable organization skills for juggling multiple tasks simultaneously. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-REMOTE** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.