The Installation Administrator (documents) is accountable for creating and amending documents, legal binding contracts, member booklets and benefits at a glance document for Corporate Account clients in an accurate and timely manner. **Position Responsibilities:** + Creation of documents (booklets, contracts, etc.) required as a result of a New Issue (routine and complex) using the master application (30%) + Process amendments or inquiries (routine and complex) by updating the same type of documentation. (45%) + Posting documents in different systems (5%) + When necessary, develop non-standard contract language while maintaining the standard wording and meeting legislative requirements + As needed, be able to manage multiple new issues, amendments, inquiries, along with same-day requests for rushes to meet target dates + Able to do comparisons between systems and documents to reduce risks for clients and Manulife. (5%) + As needed, work directly with clients, consultants and RGO to address feedback on newly produced documents. + Identify opportunities for process improvements using the lean methodology and thereby contribute to departmental goals. (5%) + Can provide question support to peers (10%) + Translations of English documents (% included in the New Issue and Amendments for Montreal) + Driving employee Engagement by Cultivating a High-Performing Culture. + Commitment to Financial Efficiency and Continuous Improvement targets, as required + Commitment to improving cNPS (customer) scores based on overall CX goals **Required Qualifications:** + **Bilingual (French & English) is required** - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** + Solid knowledge of group benefits plan structure and complexities of Client Group Options would be helpful. + Solid appreciation of the needs of Plan Design customers, including plan sponsors, advisors, RGOs and other operational departments + Understanding of functions and services performed by other admin areas. + Strong skills in customer service and great attention to detail. + Demonstrated judgment and decision-making skills. + Knowledge of legal contract language and what we can and cannot write in a contract or member booklet would be helpful. + Flexible, creative and responsive to customer needs while ensuring Manulife is following all CHLIA Guidelines would be helpful. + Demonstrates confidence/resilience in everyday situations + Positively impacts team and inter-departmental relationships, works to resolve conflicts + Quality goals of 98% accuracy on completion of training **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Giới thiệu về Manulife và John Hancock** Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ . **Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử** Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ. Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Working Arrangement** Kết hợp **Salary range is expected to be between** $44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.