The National Life, Disability & Wellness Team is looking for a self-motivated CPP/QPP Analyst, who thrives on delivering value, is customer-obsessed, and excited to work with a small yet dynamic team. They will have good understanding of Canada Pension Plan / Quebec Pension Plan and its impact on disability benefits as well as strong mathematical and negotiation skills.   **Responsibilities** : + Calculate and code the CPP/QPP offset and adjusted LTD benefit in Navigator upon receipt of CPP/QPP disability or retirement benefit approval. + Calculate and code other offsets such as WSIB, rehab earnings, severance, and input the adjusted LTD benefit in Navigator + Advise Plan Member of the overpayment amount with clear explanations both verbally and in writing. + Follow-up with Plan Member and/or Service Canada/ Retraite Quebec for reimbursement of overpayment and negotiate an acceptable repayment plan when vital. + Proceed with claim recoveries in Navigator + Review CPP/QPP decline letters and establish if Plan Member should appeal the decision or reapply later. + Define if utilization of the services of an external CPP Advocate is warranted. + Supervise a group e-mail inbox and provide responses on a rotation basis **What motivates you?** + You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit. + You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes. + You thrive in teams and enjoy getting things done together. + You take ownership and build solutions, focusing on what matters. + You do what is right, work with integrity and speak up. + You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.   **We are looking for someone with: ** + Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. + Strong customer service focus; ability to be empathetic while delivering sometimes difficult messages + Strong math skills + Very comfortable with Office 365; most notably Excel and Word + Experience with Navigator is an asset + Able to read and interpret group insurance contracts and apply their provisions + Exceptional communication skills, both oral and written.   + Strong negotiation skills + A capacity for constant learning from both success and failure  + Open to change and continuous improvement  + Nice to Haves:  + Experience in disability benefit calculations is helpful + Knowledge of Canada Pension Plan and Quebec Pension plan legislation preferred   ** On the job you will: ** + Collaborate with the CPP Senior Disability Administrator and Case Management teams to strengthen financial results.   + Work closely with other colleagues to prioritize work especially during peak times (end of year)  + Establish good working relationships with Service Canada and Retraite Québec agents to facilitate our work  + Balance Doing the Right Thing for our customer but also the organization.   ** ** **Our commitment to you** + Values-first culture: We lead with our Values every day and bring them to life together. + Boundless opportunity: We create opportunities to learn and grow at every stage of your career. + Continuous innovation: We invite you to help redefine the future of financial services. + Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion: We foster an inclusive workplace where everyone thrives. + Championing Corporate Citizenship: We build a business that benefits all partners and has a positive social and environmental impact. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Canadá, Quebec -Remoto a tiempo completo **Modalidades de Trabajo** Remoto **Salary range is expected to be between** $40,425.00 CAD - $67,375.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.