El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi. **Responsabilidades:** + Actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del Centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario. + Ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual. + Ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido. + Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales. + Investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política. + Controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada. + Garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo. + Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** + Entre 0 y 2 años de experiencia relevante. + Dominio de Microsoft Office. + Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos. + Automotivación y atención a los detalles. + Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo. + Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas. + Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa. **Educación:** + Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. **Experiencia requerida** **Al menos 2 años de experiencia en manejo de proyectos** **Ingles nivel intermedio.** **Experiencia en manejo de clientes internos** **Seguimiento a planes de trabajo.** **Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, etc.)** **Generación de Business Cases** **Elaboración de Planes de Trabajo** **Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.** **Gestión de Proyectos** **Conocimientos** **Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook** **Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom** **Objetivo del puesto** **Coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Citibanamex, bajo los principios de liderazgo de Citi:** **Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).** **Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).** **Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).** **Objetivo del área** **Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de TS&CO y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.** **Funciones principales del Puesto** **Seguimiento puntual a los acuerdos de los proyectos encomendados.** **Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de los mismos.** **Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.** **Identificar riesgos e issues, escalando oportunamente los problemas e inconsistencias en las actividades asignadas y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación** **Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas diariamente.** **Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio** **Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos** **Planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios en estrategia, tecnología, gente y los procesos operativo** **Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, satisfacción del cliente, calidad y mejora continua.** **Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato** **Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios** **Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada** **Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.** **Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.** **Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)** **Capacidad de análisis** **Trabajo bajo presión** **Orientación a cumplimiento de objetivos** **Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)** **Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX** **Observaciones Especiales** **Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida. Descanso Sábados y Domingos** ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Operations - Core ------------------------------------------------------ **Job Family:** Operations Support ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.