El asociado de servicios 2 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente. **Responsabilidades:** + Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes. + Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit. + Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario. + Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios. + Escalar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario. + Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** + Entre 2 y 5 años de experiencia relevante. + Nivel básico de experiencia en un puesto relacionado (combinación de educación/experiencia). + Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita. + Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones. + Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa. **Educación:** + Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. **ACTIVIDADES:** + Brindar atención telefónica al segmento Patrimonial + Seguimiento de folios (casos para resolver) **REQUISITOS:** + indispensable experiencia en atención a clientes de segmento bancario y financiero. + Experiencia en segmento Priority (internos) + Disponibilidad de horario vespertino (los horarios se asignan de acuerdo a las necesidades operativas) descansando dos días a la semana. + Conocimiento del proceso operativo apegado a las normas, políticas y líneas de control del Banco. + Inglés conversacional + Gusto por las ventas para productos y servicios bancarios **RECOMENDACIONES:** Revisa y analiza el puesto de trabajo, si cumples con los requisitos postúlate. La vacante estará publicada 5 días hábiles y tiene fecha de vencimiento para poder postular. Actualiza tu perfil en Workday y asegúrate de ADJUNTAR tu CV (indispensable) **FACTOR DE DESCARTE:** Aquellos candidatos que no cumplan con los requisitos mínimos establecidos en la publicación serán descartados del proceso de selección. Asegúrate de demostrar claramente tu experiencia y habilidades en tu postulación. ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Service ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.