Resumen **¿Qué es el rol?** El B2B Senior Service Manager es responsable de liderar y optimizar la entrega de servicios técnicos y operativos a clientes empresariales, asegurando que estos servicios estén alineados con los objetivos estratégicos del negocio y cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Actúa como enlace principal entre las áreas técnicas y las unidades de negocio, gestionando la mejora continua de los servicios, la satisfacción del cliente y la rentabilidad operativa. Además, supervisa la implementación de nuevas tecnologías, coordina equipos multidisciplinarios y promueve una cultura de excelencia en el servicio dentro de la organización. Responsabilidades **¿Cómo agregas valor?** + Actuando como punto de contacto principal para los clientes empresariales, gestionando sus necesidades y expectativas + Supervisando la prestación de servicios asegurando que se cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos con los clientes. + Coordinando con equipos internos para garantizar una entrega eficiente y de alta calidad. + Analizando métricas de rendimiento y feedback de clientes para identificar áreas de mejora + Desarrollar e implementar planes de acción para optimizar procesos y servicios + Coordinando la resolución de incidentes críticos y problemas recurrentes, minimizando el impacto en el cliente + Estableciendo procedimientos para la gestión eficaz de incidentes y su seguimiento + Colaborando en la definición de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente + Revisando periódicamente los acuerdos para adaptarlos a cambios en las necesidades del cliente o del mercado. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o campos relacionados. + Al menos 5 años de experiencia en roles similares. + Certificaciones como Cisco Certified Network Professional (CCNP) o equivalentes son altamente valoradas. + Certificaciones como ITILV4 o equivalentes son altamente valoradas. + Certificaciones como PMP o equivalentes son altamente valoradas. + Experiencia en gestión de servicios de TI + Experiencia en gestión de Proyectos + Análisis de Datos y Métricas de Servicio. + Conocimientos en Redes y Telecomunicaciones. + Interacción Directa con Clientes Empresariales + Resolución de Incidentes Críticos + Implementación de Mejores Prácticas + Gestión de Contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio + Licencia de conducir B1 + Deseable un dominio intermedio de inglés. UNAVAILABLE UNAVAILABLE