Resumen **¿Qué es el rol?** El B2B Network Operation Supervisor se encarga de las actividades del Centro de Operaciones de Red (NOC) para garantizar la continuidad, seguridad y alto rendimiento de los servicios de red ofrecidos a clientes empresariales. Liderar los diferentes niveles de soporte: Gestion de evento, Seguimiento y N1. Validar la creación, asignación y seguimiento de tickets, asegurando que cada incidente sea gestionado eficazmente desde su registro hasta su resolución, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Fomentar la mejora continua y satisfacción al cliente. Responsabilidades **¿Cómo agregas valor?** + Gestionando y apoyando en la resolución de incidentes. + Supervisando la correcta generación de tickets, asignación y seguimiento. + Cuidando los tiempos de respuesta al cliente en los diferentes niveles. + Supervisando el monitoreo proactivo de los servicios de los clientes. + Liderando y gestionando los diferentes niveles de soporte del NOC. + Cumpliendo y mejorando los SLA y KPIs. + Implementando y documentando procesos operativos estándar. + Colaborando interdepartamentalmente. + Analizando postmortem y gestionando el conocimiento adquirido para prevención y capacitación ante incidencias. Calificaciones **¿Qué necesitas?** + Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o campos relacionados. + 3 a 5 años de experiencia en roles de liderazgo en roles técnicos. + Certificaciones como Cisco Certified Network Professional (CCNP) o equivalentes son altamente valoradas. + Certificaciones como ITILV4 o equivalentes son altamente valoradas. + Experiencia en supervisión de equipos técnicos. + Gestión de infraestructura de red. + Implementación de mejoras prácticas, marco de referencia ITIL. + Análisis y reporte de métricas. + Conocimientos en Telecomunicaciones. + Experiencia en herramientas de gestión (PRTG, Solarwinds, Cacti, etc). + Capacidad de trabajar bajo presión. + Disponibilidad para atender emergencias fuera de horario. + Habilidades de comunicación oral y escrita. + Dominio Intermedio del idioma Inglés. UNAVAILABLE UNAVAILABLE