Ministerio
Ministerio de Salud
Institución / EntidadServicio de Salud Maule / Hospital Regional de Talca
CargoAuxiliar Administrativo Central Telefónica
Nº de Vacantes1
Área de TrabajoSalud
RegiónRegión del Maule
CiudadTalca
Tipo de VacanteContrata
Renta Bruta582.379
Objetivo del CargoCentral TelefónicaGrado 24°Auxiliar/Administrativo
Diurno
Periodo de contrato: 4 meses sujeto a evaluación para definir prórroga de contrato, el que se prorrogará según necesidades de la Institución.
Perfil del Cargo
Formación Educacional
Acreditar Licencia de Enseñanza Media. Otorgada por una institución reconocida por el estado o aquellas validadas por el Ministerio de Educación de Chile, de acuerdo a la legislación vigente.
Especialización y/o Capacitación
Acreditar al menos 20 horas de capacitación/formación en trato al usuario, atención a público, call center, o similares.
Acreditar Curso de IAAS y RCP
Experiencia sector público / sector privado
Acreditar al menos 3 años de experiencia laboral en funciones de atención al público, o afín, ya sea en instituciones públicas o privadas.
Competencias
Dinamismo - Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que se vea afectado su nivel de actividad.
Responsabilidad: Disposición a actuar en pos de la consecución del cumplimiento de tareas, compromisos u obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por sus superiores y/o por las personas a su cargo. Conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización del trabajo. No se compromete con actividades que no pueda realizar en los plazos solicitados.
Trabajo en equipo: Intención genérica por trabajo cooperativo con otros, de trabajar juntos y desarrollar colaboración, como opuesto a trabajar separadamente o competitivamente.
Atención al Detalle:
Realizar el trabajo prestando atención a todas las áreas afectadas, revisando todos los procesos y tareas. Prestar atención a todos los aspectos del trabajo.
Mecanismo de Postulación
El proceso de selección, será evaluado en tres etapas sucesivas, cada una con los criterios que se indican a continuación:
Etapa
Puntaje Mínimo Requerido
Puntaje Máximo
Ponderación
Evaluación Curricular
70
100
25%
Evaluación Psicolaboral
70
100
35%
Entrevistas Final
40
100
40%
En caso que el postulante no logre alcanzar el puntaje mínimo requerido en cualquiera de las etapas, no podrá seguir avanzando a las siguientes instancias del proceso o ser seleccionado.
4.1.- Evaluación Curricular:
Evaluación de Admisibilidad;
El/la postulante deberá contestar las preguntas solicitadas, las que se relacionan con el cumplimiento de los requisitos mínimos solicitados para el cargo.
En el caso de que las respuestas entregadas por el postulante no se condigan con los requisitos establecidos en estas bases, el o la postulante quedará como NO ADMISIBLE.
El/la candidato/a debe contestar a estas preguntas conforme a los antecedentes que efectivamente presente para este proceso de selección.
PREGUNTA DE ADMISIBILIDAD
RESPUESTA
SÍ
NO
¿Posee licencia de enseñanza media otorgada por una institución de educación acreditada o una validada en Chile, de acuerdo a la legislación vigente?
¿Puede acreditar al menos 3 años de experiencia laboral en funciones de atención al público, o afín, ya sea en instituciones públicas o privadas?
¿Puede acreditar al menos 20 horas de capacitación/formación en trato al usuario, atención a público, call center, o similares
¿Puede acreditar curso de IAAS y RCP?
QUIEN SE ENCUENTRE EN LA CATEGORÍA “NO ADMISIBLE”, NO AVANZARÁ A LA SIGUIENTE ETAPA DEL PROCESO.
Evaluación Curricular
Los postulantes deberán acreditar los siguientes requisitos.
REQUISITOS
Formación Educacional:
PUNTAJE MAXIMO
Acreditar Licencia de Enseñanza Media. Otorgada por una institución reconocida por el estado o aquellas validadas por el Ministerio de Educación de Chile, de acuerdo a la legislación vigente.
Obligatorio
0
Experiencia Laboral
Acreditar al menos 3 años (y hasta 5) de experiencia laboral en funciones de atención al público, o afín, ya sea en instituciones públicas o privadas.
40
45
Acreditar sobre 5 años de experiencia laboral en funciones de atención al público, o afín, ya sea en instituciones públicas o privadas.
50
Capacitaciones
Acreditar Curso de IAAS y RCP
Obligatorio
50
Acreditar al menos 20 horas de capacitación/formación en trato al usuario, atención a público, call center, o similares
30
Acreditar sobre 50 horas de capacitación/formación en trato al usuario, atención a público, call center, humanización, o similares
50
PUNTAJE MÁXIMO TOTAL
100
PASARÁN A LA SIGUIENTE ETAPA SOLO AQUELLOS CANDIDATOS QUE OBTENGAN MÍNIMO 70 PUNTOS EN ESTA ETAPA Y ACREDITEN LICENCIA DE ENSEÑANZA MEDIA.
4.2.- Evaluación Psicolaboral:
En esta etapa se realiza evaluación de los postulantes sobre la base de requisitos definidos por el perfil cargo. Dicha evaluación es realizada por un psicólogo y puede incluir la aplicación de instrumentos de evaluación y/o entrevistas individuales y/o grupales.
Durante esta etapa de evaluación, se podrán realizar pruebas de conocimiento y/o técnicas, de acuerdo a perfil del cargo.
Dependiendo de los postulantes serán clasificados en algunas de las siguientes categorías, con los puntajes que se indican a continuación:
Categoría
Puntaje
Recomendado
100
Recomendado con observaciones leves
90
Recomendado con observaciones moderadas
80
Recomendado con observaciones
70
No recomendado
0
Aquellos postulantes que obtengan puntaje 0 en esta etapa, no podrán ser considerados para pasar a la siguiente etapa.
Si alguno de los postulantes presenta alguna discapacidad o impedimento para realizar pruebas realizadas en esta etapa, deberá informarlo al momento de responder el correo de citación a dicha instancia, a fin de adecuar y facilitar la aplicación de estas, garantizando así la no discriminación.
4.3.- Entrevista Comisión
Consiste en la realización de una entrevista, efectuada por la Comisión de Selección a los postulantes que hayan superado las etapas anteriores. Pretende identificar las habilidades definidas en el perfil de selección.
En esta etapa cada uno de los integrantes de la comisión evaluará de manera individual, asignando puntajes a los postulantes de acuerdo a pauta, puntajes que serán promediados, para llegar a un puntaje único para cada uno de los postulantes en esta etapa.
La comisión estará conformada por las jefaturas del servicio y/o referentes técnicos, además de representantes gremiales (sin derecho a voto)
PARA QUE EL POSTULANTE SEA CONSIDERADO COMO CANDIDATO IDÓNEO AL CARGO, DEBERÁ OBTENER COMO MÍNIMO 40 PUNTOS EN ESTA ENTREVISTA.
Consideraciones Generales.
El filtro curricular, será realizado por el Subdepto. de Reclutamiento y selección, y revisado por la Comisión de selección, la cual podrá entregar sus observaciones o comentarios
La comisión evaluadora estará presidida por la jefatura directa del cargo que se está llamando, y en caso de producirse un empate será él quien dirimirá.
La comisión evaluadora podrá funcionar siempre que concurran a lo menos el 75% de sus integrantes con derecho a voto, sin incluir ministro de fe, quién siempre lo integrará.
La comisión no podrá ser integrada por personas que tengan calidad de cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive, respecto de uno o más candidatos.
Se dejará constancia de los acuerdos de la comisión, los que serán tomados por simple mayoría. Los empates los dirimirá el presidente de la Comisión.
La comisión evaluadora podrá solicitar las opiniones técnicas que estimen necesarias a las personas o entidades que tengan competencias en la materia consultada. Podrá además solicitar referencias laborales, a todas las organizaciones en las que el postulante señale haber trabajado, a fin de corroborar antecedentes.
La comisión evaluadora, deberá levantar un Acta con la nómina de los postulantes con sus respectivos puntajes, y cualquier situación relevante relativa al proceso, así como los acuerdos tomados durante la revisión de los antecedentes presentados, cuya confección es de responsabilidad del ministro de fe.
La Comisión de selección podrá solicitar antecedentes a todos aquellos postulantes que pasan a revisión de admisibilidad y que eventualmente cumplen con los requisitos solicitados en las bases, pero que no adjuntaron toda la documentación requerida o es poco clara, para que puedan complementar la información, pudiendo aspirar al puntaje mínimo de la etapa curricular; lo anterior se dará sólo cuando haya 5 o menos postulantes por cargo vacante, que avancen a la etapa psicolaboral.
Aquellos postulantes que se encuentran con licencia médica durante el proceso de selección (a excepción de licencia relacionada con embarazo), deben tener en consideración que pueden estar incurriendo en una falta administrativa (Dictamen Contraloría 6221 del año 2007).
La Comisión de selección, podría reagendar la entrevista de algún candidato, en caso de ser necesario y en casos excepcionales.
En caso que se genere una nueva vacante dentro de la Institución, con un perfil igual o similar, se podrá utilizar el actual proceso para cubrirla.
VI.- CIERRE DEL PROCESO.
La propuesta de contratación estará definida por la suma de los puntajes ponderados obtenidos por el postulante en cada una de las etapas del proceso.
El puntaje mínimo para que los candidatos sean considerados en la propuesta de contratación es de 70 puntos ponderado en el proceso, debiendo los postulantes, cumplir con el puntaje mínimo de cada una de las etapas.
El acta del proceso será enviada al Director del Establecimiento, quién tomará la decisión de contratación, pudiendo declarar el proceso desierto en virtud de los antecedentes presentados, aun cuando los postulantes hayan alcanzado el puntaje mínimo establecido o seleccionar a cualquiera de los postulantes que fueron propuestos en el acta, independiente el orden de prioridad. Asimismo, podrá solicitar entrevistas con uno a más de los candidatos propuestos por la Comisión
De no existir postulantes que cumplan el mínimo puntaje requerido, el proceso o en las etapas de este, será declarado desierto.
Todos los acuerdos y evaluaciones realizadas por la comisión de selección serán consignados en el Acta del proceso, la cual deberá ser firmada por los integrantes de esta.
VII.- NOTIFICACIONES
Una vez recepcionada la resolución del proceso, de parte del director del Establecimiento, se procederá a las notificaciones de cierre.
El/los postulantes/s seleccionado, serán notificado/s por vía telefónica y por correo electrónico, a fin de indicarle las condiciones de contratación y acordar fecha de inicio de funciones.
Aquellos que participaron de las entrevistas de comisión, y no fueron seleccionados, recibirán un correo de deferencia informando de su no aceptación en el cargo y agradeciendo su disponibilidad e interés para participar de este proceso de selección.
La actualización de los resultados del proceso se realizará en dependencias del Subdepto. de Atracción y Selección y correos electrónicos.
Las fechas de este cronograma, pueden ser modificadas, de acuerdo a requerimientos del Establecimiento, pudiendo extender o acotar plazos de algunas de las etapas, o modificar fechas previstas.
Documentos Requeridos para Postular
-
Copia Cédula de Identidad
-Copia de certificado que acredite nivel Educacional, título profesional o técnico
-Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
-Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
Calendarización del Proceso
EtapaFechas PostulaciónDifusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl26/08/2025-04/09/2025EvaluaciónProceso de Evaluación y Selección del Postulante05/09/2025-30/09/2025FinalizaciónFinalización del Proceso01/10/2025-30/10/2025
El plazo para recibir postulaciones es hasta las
23:59horas del
04/09/2025.
Correo de Consultasseleccionhrt@hospitaldetalca.cl
URL donde se podrán obtener mayores antecedentes del procesoAuxiliar Administrativo Central TelefónicaCondiciones GeneralesLas personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular. Dichos documentos deben ser adjuntados/actualizados para poder postular:Acreditar Licencia de Enseñanza Media. Otorgada por una institución reconocida por el estado o aquellas validadas por el Ministerio de Educación de Chile, de acuerdo a la legislación vigente.
Acreditar al menos 3 años de experiencia laboral en funciones de atención al público, o afín, ya sea en instituciones públicas o privadas.
Acreditar al menos 20 horas de capacitación/formación en trato al usuario, atención a público, call center, o similares
Acreditar Curso de IAAS y RCP
.
Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción “Adjuntar Archivos”, donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket. Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.
A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados
Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de las información que presentan. Las/os postulantes que no adjunten y/o envíen los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.
El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.
Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección.
No se recibirán postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal de Empleos Públicos (correo electrónico, Oficina de Partes, etc.).
Aviso Pizarrón:
Es un tipo de publicación que no permite postular en línea, ya que el Portal de Empleos Públicos es utilizado sólo como medio complementario de difusión de la convocatoria y no como medio de postulación. En este contexto, esta publicación, no contiene necesariamente toda la información del proceso, por lo que la persona interesada debe consultar mayores antecedentes directamente al Servicio Público responsable del aviso.
Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.
En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.