Role Purpose:

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Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y
procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution).

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Main Responsibilities:

\n\nRecibir llamadas de clientes de Aduanas.\nAtender las llamadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos previamente, tanto para la información oralcomo para el correcto registro de la información en cada uno de los aplicativos de acuerdo con lo establecido.\nBrindar información precisa y veraz de acuerdo a la solicitud del cliente: Toma de PU / IMP; rastreo de los envíos Y
asesorías.\nCumplir a cabalidad los horarios establecidos por el supervisor.\nDireccionar las diferentes llamadas a otros departamentos.\nIdentificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.\nObtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el
servicio o en la facturación.\nEnviar pre alert claro y concreto de acuerdo a los parámetros establecidos por operaciones para las solicitudes
especiales de acuerdo a los requerimientos del cliente.\nInformar mediante el correcto diligenciamiento de la aplicación los reclamos, sugerencias, quejas y demás, por parte
de los clientes.\n

Requisitos:

\n\nEstudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el
manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de
Ingles hablado y escrito.\n\n

Experiencia:

\n\nExperiencia en Comercio Exterior minimo 2 años o áreas relacionadas preferiblemente.\n