Fornece serviços proativos de suporte técnico ao usuário para solicitações de atendimento ao cliente recebidas. Diagnostica e resolve problemas de hardware e software, realiza distribuição de software, cria e atualiza chamados para refletir as alterações, além de trabalhar com os clientes para garantir níveis apropriados de envolvimento e comunicação. Usa ferramentas e recursos disponíveis, incluindo ferramentas remotas, para realizar tarefas.